"Lämpimät sydämet ja kuulevat korvat" : Asiakasperheiden kokemuksia Perhekoutsien kanssa työskentelystä
Auvinen, Kirsi; Kinnunen, Satu (2017)
Auvinen, Kirsi
Kinnunen, Satu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052910734
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052910734
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee Vantaan Perhekoutsien asiakkaiden kokemuksia palvelusta. Perhekoutsit ovat Vantaan kaupungin lapsiperheiden varhaisen tuen tiimi. Perhekoutsien tavoitteena on lisätä lapsiperheiden hyvinvointia ja vähentää lastensuojelun tarvetta tukemalla perheitä jo hyvin varhaisessa vaiheessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat olivat kokeneet hyötyneensä Perhekoutsien palvelusta ja millaisiin tarpeisiin he olivat palvelua hakeneet. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mistä asiakkaat olivat saaneet tietoa Perhekoutseista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa, jonka avulla Perhekoutsien on mahdollista jatkossa kehittää toimintaansa.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta Perhekoutsien entistä asiakasta. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Tutkimusaineisto analysoitiin pääsääntöisesti aineistolähtöisesti. Lisäksi analysoimme aineistoa teorialähtöisesti hyödyntäen vanhemmuuden roolikartan jäsennystä vanhemmuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään perhettä ja vanhemmuutta sekä niihin liittyviä haasteita, varhaista tukea ja perhetyötä. Lisäksi Perhekoutsien toimintaa avataan laajemmin.
Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat yleisesti ottaen olleet tyytyväisiä Perhekoutsien palveluun. He olivat saaneet tietoa Perhekoutseista muun muassa facebookista sekä kouluissa ja päväkodeissa olleista esitteistä. Asiakkaat olivat hakeneet apua vanhemmuuden tukemiseen, omaan väsymykseen sekä lapsen kasvuun ja kehitykseen liittyviin huoliin. Asiakkaiden kokemusten mukaan Perhekoutsien työskentelyn aikana heidän voimavaransa lisääntyivät sekä toimintakyky ja oman elämän hallinta paranivat. Lisäksi asiakkaat kokivat, että arjen sujuvuus ja ilmapiiri perheissä koheni. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Perhekoutsien palvelu on tarpeellista, toimivaa ja tuloksellista. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Perhekoutsien toiminnan kehittämiseen.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta Perhekoutsien entistä asiakasta. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Tutkimusaineisto analysoitiin pääsääntöisesti aineistolähtöisesti. Lisäksi analysoimme aineistoa teorialähtöisesti hyödyntäen vanhemmuuden roolikartan jäsennystä vanhemmuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään perhettä ja vanhemmuutta sekä niihin liittyviä haasteita, varhaista tukea ja perhetyötä. Lisäksi Perhekoutsien toimintaa avataan laajemmin.
Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat yleisesti ottaen olleet tyytyväisiä Perhekoutsien palveluun. He olivat saaneet tietoa Perhekoutseista muun muassa facebookista sekä kouluissa ja päväkodeissa olleista esitteistä. Asiakkaat olivat hakeneet apua vanhemmuuden tukemiseen, omaan väsymykseen sekä lapsen kasvuun ja kehitykseen liittyviin huoliin. Asiakkaiden kokemusten mukaan Perhekoutsien työskentelyn aikana heidän voimavaransa lisääntyivät sekä toimintakyky ja oman elämän hallinta paranivat. Lisäksi asiakkaat kokivat, että arjen sujuvuus ja ilmapiiri perheissä koheni. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Perhekoutsien palvelu on tarpeellista, toimivaa ja tuloksellista. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Perhekoutsien toiminnan kehittämiseen.