Maahanmuuttajataustaisten nuorten kokemuksia Ohjaamo Espoon palveluista

Abstract

Opinnäytetyössämme selvitimme maahanmuuttajataustaisten nuorten kokemuksia Ohjaamo Espoon palveluista. Yhteistyökumppaninamme toimi Ohjaamo Espoo. Ohjaamo on nuorille, alle 30-vuotiaille tarkoitettu matalan kynnyksen palvelupiste, joka tukee yksilöllisesti erilaisissa elämäntilanteissa olevia nuoria ja edistää heidän koulutukseen ja työelämään kiinnittymistään.

Tavoitteena oli selvittää tekijöitä, jotka ovat edistäneet nuorten kiinnittymistä koulutuksen tai työelämään Ohjaamon palveluiden kautta, sekä nuorten tuen tarvetta ja mitä toimenpiteitä on tehty heidän auttamiseksi. Tarkoituksena oli selvittää nuorten kokemuksia ja näkemyksiä palveluprosessista. Keskiössä tutkimuksessa olivat ne nuoret, jotka olivat hyötyneet palvelusta.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui maahanmuuttajista suomalaisessa yhteiskunnassa, nuorisotakuusta, syrjäytymisestä ja kulttuurista sekä osallisuudesta. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Aineisto kerättiin teemahaastattelemalla yhdeksän maahanmuuttajataustaista nuorta. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä tuloksia varten. Tulosten perusteella voidaan todeta nuorten hyötyneen Ohjaamon palveluista. Ohjaamon kaltaisia matalan kynnyksen palveluita tarvitaan ja niiden merkitys yhteiskunnallisesti on suuri. Ohjaamon kaltaisessa matalan kynnyksen palvelussa on tärkeää asiakaslähtöisyyden huomioiminen toiminnassa ja tässä Ohjaamo on onnistunutkin hyvin. Ohjaamon palveluiden kehittämisehdotukset kohdistuivat tulosten mukaan lähinnä Ohjaamon näkyvyyden, palveluiden markkinoinnin ja mainonnan lisäämiseen.

The purpose of our thesis was to examine the experiences of young people with immigrant backgrounds on the services of Ohjaamo Espoo. Our partner in this thesis was Ohjaamo Espoo.

The aim of this work was to find out the factors that have contributed to the adherence of young people to education or working life through the services of Ohjaamo, as well as the needs of young people and what measures have been taken to help them. The purpose was to find out about young people's experiences and their views on the service process. The sudy focuses on young immigrants who have benefitted from Ohjaamo´s services.

The theoretical framework of the thesis consisted of theories related to immigrants in Finnish society, youth guarantee concept, exclusion and culture, as well as inclusion. The thesis is a qualitative research. The material was collected via theme interviews with nine young individuals with immigrant background. The material was analyzed by content analysis of interview results. The results show that young people have benefitted from the services of Ohjaamo. The low-threshold services of Ohjaamo are needed and they have substantial social impact. The services of Ohjaamo integrates customer oriented approach in practice and Ohjaamo succeeds well in this. Based on the results, the suggestions for the development of Ohjaamo´s services were mainly focused on increasing the visibility of Ohjaamo, marketing of services and its promotion.