Peurunka : Palveluiden tuotteistaminen ja sähköinen markkinointi

Abstract

Tavoitteena oli selvittää millainen on Kylpylähotelli Peurungan palveluiden tuotteistamisen ja sähköisen markkinoinnin taso. Lisäksi haluttiin löytää keinoja myyntipalvelun myyntityön hel-pottamiseksi. Tavoitteena oli myös selvittää Peurungan matkailualueen yritysten välisen yhteistyön nykytila ja löytää kehitysehdotuksia yhteistyön sujuvuuden parantamiseksi. Samalla työn tarkoituksena oli perehdyttää uuteen työnkuvaan.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimus käynnistettiin avoimilla haastatteluilla Peurungan markkinointipäällikölle sekä yhdelle myyntineuvottelijoista. Haastatteluiden avulla haluttiin selvittää Peurungan tuotteistamisen ja sähköisen markkinoinnin nykytila. Avoimista haastatteluista poimittiin myös kysymyssarjan osa-alueet, jotka myöhemmin esitettiin Peurungan myyntipalvelun henkilöstölle ja Peurungan matkailualueen muille yrityksille. Kysely toteutettiin keväällä 2010.

Tutkimus osoitti, että Peurungan tuotteistamisen ja sähköisen markkinoinnin taso on hyvä mutta, että kehitettävääkin on. Tutkimuksen tavoitteena ei ollut järjestää myyntiprosesseja uudelleen, vaan löytää ehdotuksia myyntityön tehostamiseksi. Tutkimuksen avulla saatiin selville Peurungan matkailualueen näkemykset kehitystarpeista yhteistyön sujuvuuden tehostamiseksi.

Peurunka services of products and e-marketing

The objective of this thesis was to clarify the level of the services produced at Kylpylähotelli Peurunka and their electronic marketing. One of the purposes of this research was also to find ways of selling the services to facilitate their sale. The objective also was to clarify the present state of the cooperation between the companies of the tourism area of Peurunka and to find development proposals to improve the fluency of the cooperation. At the same time the purpose of the work was to initiate into a new work description.

The study was carried out as a qualitative study. The study was started with open interviews with the marketing manager of Peurunka and one of the sales negotiators. The purpose was to clear the present state of the making of Peurunka as a marketable product and of electronic marketing with the help of interviews. The sectors of the question series were picked from the open interviews and later presented to the staff of the sales service of Peurunka and to other companies of the tourism area of Peurunka. The inquiry was carried out in the spring of 2010.

The study showed that the level of services produced at Peurunka and their electronic marketing is good but that there is need for development. The objective of the study was not to rearrange sales processes but finds suggestions to intensify selling. With the help of the study the views of the tourism area of Peurunka on the needs for development were clarified for the intensification of the fluency of the cooperation.