Sosiaalisen median vaikutus yksilötason matkailuun

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka sosiaalinen media vaikuttaa yksilötason matkustajan kohteen valintaan ja matkan suunnitteluun. Idea opinnäytetyöhön syntyi oman sosiaalisen median käytön johdosta ja omista matkailukokemuksista. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kilroy Finland Oy Ab. Kohderyhmänä olivat 18 – 30 -vuotiaat nuoret aikuiset. Kohderyhmä on rajattu nuoriin aikuisiin, sillä Kilroyn asiakaskunta koostuu pääosin kyseisestä ikäryhmästä. Tutkimalla tarkemmin mitä sosiaalisen median kanavia kohderyhmä käyttää, pystyy toimeksiantaja hyödyntämään tätä tietoa markkinoinnissa. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa kehitysehdotuksia toimeksiantajan markkinointiin. Erityisesti tutkitaan mitä sosiaalisen median kanavia kohderyhmä mahdollisesti käyttää.

Opinnäytetyö oli tyypiltään kvantitatiivinen tutkimus. Työn teoriaosuuden aihealueita ovat sosiaalinen media, markkinointi sosiaalisessa mediassa, digitaalisuus, kuluttajakäyttäytyminen, motivaatiotekijät ja matkailijatypologiat. Työn empiirisessä osassa analysoidaan Google Forms kyselytutkimuksella saatuja tuloksia.

Kyselystä kertyi vastauksia yhteensä 364. Kysely sisälsi monivalinta-kysymyksiä sekä avoimia kysymyksiä. Tuloksista ilmeni, että monet nuoret aikuiset käyttävät eri sosiaalisen median kanavia ennen matkaa, matkan aikana, sekä matkan jälkeen. Kokonaisuudessaan tuloksista ilmeni, että Facebookin ja Instagramin käyttö oli vahvasti läsnä nuorten keskuudessa eri vaiheissa matkaprosessia. Tulosten mukaan enemmistö kyselyyn vastanneista on sitä mieltä, että sosiaalinen media vaikuttaa jonkin verran tai melko paljon heidän matkakohteensa valintaan. Lisäksi monet vastaajista hyödyntävät sosiaalista mediaa matkan suunnittelussa.

Yhteenvetona tuloksista pääteltiin, että sosiaalinen media on tärkeässä asemassa markkinoinnissa ja etenkin panostettavaa löytyy mobiilimarkkinointiin. Kilroy Finland hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnissa mallikkaasti. Parhaan hyödyn sosiaalisesta mediasta saa kaikkia valikoituja kanavia harkiten yhdistäen.

The purpose of this thesis was to study how social media influences the travel choices of an individual traveller when planning a trip. The idea for the thesis was born through the author’s own social media use and travel experiences. The thesis was commissioned by Kilroy Finland Oy Ab. The target group was young adults between the ages of 18 and 30. The target group is limited to young adults, as Kilroy Finland's clienteles consists mainly of that age group. Researching more precisely what social media channels the target audience is using, Kilroy Finland can utilize this information in their marketing. The objective of the research was to create suggestions for development for Kilroy Finland’s marketing. In particular, it is studied what social media channels the target audience are using.

The thesis was a quantitative study, consisting of a theoretical section of the research subject and an empirical section. The themes in the theoretical section are social media, marketing in social media, digitality, consumer behaviour, motivation factors and typologies of tourist behaviour. The empirical section of the thesis analyses the results of the Google Forms survey.

The questionnaire generated a total of 364 responses. The questionnaire contained multiple choice questions and open questions. The results showed that many young adults use different social media channels before, during, and after the trip. Overall, the results demonstrated that the use of Facebook and Instagram was strongly present among young people at various stages of the travel process. According to the results, most of the respondents think that social media has some or a fairly large influence on their choice of travel destinations. In addition, many respondents use social media in their journey planning.

It can be concluded that social media plays an important role in marketing, and in particular, the focus is on mobile marketing. Kilroy Finland uses social media in marketing well. To exploit social media to an even greater extent, it is vital to know the audience and combine all the selected social media channels carefully.