Markkinointitutkimus : Riihimäen Oma Säästöpankki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli perehtyä yrityskuvaan, mielikuvamarkkinointiin, tutkimuksen tekemiseen ja tutkimusmenetelmiin sekä niiden vaiheisiin. Toimeksiantajana tässä opinnäytetyössä toimi Riihimäen Oma Säästöpankin palvelupäällikkö Henna Ahvonen.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä onnistunut markkinointitutkimus Riihimäen Oma Säästöpankille. Markkinointitutkimuksen keskeisimpänä tavoitteena oli selvittää millaisia mielikuvia Riihimäen ja lähiseutujen asukkailla on Riihimäen Oma Säästöpankista sekä selvittää millaisia pankkipalveluita he arvostavat.

Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää miten Riihimäen Oma Säästöpankki voisi parantaa toimintaansa vastaamaan Riihimäen, Lopen, Janakkalan sekä Hausjärven asukkaiden tarpeita.

Tietoperustan ensimmäinen luku koostuu yrityskuvasta ja brändijohtamisesta, tunnettuuden luomisesta, mielikuvamarkkinoinnista, maineen ja imagon määrittelystä, yrityksen ilmeestä ja ulkoasusta, yritysviestinnästä, sidosryhmistä sekä pankkitoiminnasta ja asiakaspalvelusta. Toisessa luvussa tietoperusta keskittyy markkinointitutkimuksen tekemiseen ja etiikkaan sekä erilaisten tutkimusmenetelmien vaiheisiin.

Päädyin käyttämään kvantitiivista tutkimusmenetelmää aineiston keruuseen. Aineistonkeruumenetelmänä käytin sähköistä e-lomaketta ja suoritin keruun käyttäen sosiaalista mediaa, Facebookia.

Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 239 kappaletta. Kyselyn tulosten perusteella Riihimäen Oma Säästöpankki voisi lisätä mainontaansa esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, sillä puolet vastaajista ei ollut nähneet missään pankin mainontaa.

Marketing research : Riihimäen Oma Säästöpankki

The aim of this thesis was to get acquainted with the following; company image, mental image marketing, research making and different research methods and their stages. The designator of this thesis was Henna Ahvonen, the service chief of Riihimäen Oma Säästöpankki.

The target of this thesis was to do successful marketing research for Riihimäen Oma Säästöpankki. The main goals of the marketing research was to find out what kind of mental images the residents in Riihimäki and nearby have about Riihimäen Oma Säästöpankki and to determine what kind of bank services they appreciate.

The target of the development task was to find out how Riihimäen Oma Säästöpankki could improve their operation to correspond to the needs of the residents in Riihimäki, Hausjärvi, Janakkala and Loppi.

The first chapter in the theory base consists of; company image and brand management, making conspicuousness, mental image marketing, definition of image and reputation, company look and appearance, company communication, stakeholders and banking and customer service. The second chapter consists of; making marketing research and ethics and the different stages of a marketing research.

I ended up using a quantitative research method to collect the material. I collected the material by using an electronic questionnaire and I operated the collection by using social media and Facebook.

The amount of answers was 239. Based on the results of the questionnaire, Riihimäen Oma Säästöpankki could add their advertising for example in social media, because nearly half of the answerers hadn’t seen their advertising anywhere.