Laatua ja asiakasturvallisuutta osallistaen kehitysvammaisten työ- ja päivätoimintaan

Abstract

Kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta on muuttumassa. Lakia vammaisuuden perusteella jär-jestettävistä palveluista ja tukitoimista uudistetaan. Kehitysvammaisten itsemääräämisoikeutta ja osallisuutta vahvistetaan. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää yksikön asiakasosallisuutta, edistää työntekijöiden osallisuutta ja kehittää yksikön laatua sekä laatujohtamista. Kehittämiseen osallistuivat kehitysvammahuollon toimintakeskuksessa työskentelevät työntekijät, yksikön esimies ja sosiaali- ja perhepalvelujen päällikkö. Asiakasosallisuus oli kehittämisen lähtökohta. Opinnäytetyön kohderyhmänä olivat toimintakeskuksen asiakkaat. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminnan toiminnan laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyvä palautteen keräämisen malli. Opinnäytetyön tehtävänä toteutettiin palautteen kerääminen asiakkailta, omaisilta sekä kehitysvammahuollon työntekijöiltä. Tehtävänä oli hyödyntää palautetta osallistavassa kehittämisprosessissa.

Opinnäytetyössä toteutettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa. Kehittämisprosessissa sovellettiin bikva-mallia. Opinnäytetyö tukee vammaispoliittisia linjauksia asiakkaiden osallisuuden lisäämisestä. Opinnäytetyö on merkityksellinen yksikön laadun ja asiakasturvallisuuden kehittämisessä.

Work and day activities aimed at intellectually and developmentally disabled people is about to change. The law on the services and forms of support based on disability is renewed. The autonomy and inclusion of intellectually and developmentally disabled people are strengthened. The purpose of this thesis was to develop the client inclusion and participation, enhance employee involvement and to develop the quality and quality management within the commissioning unit. The employees of the activity centre of disability services, the unit supervisor and the head of social and family services participated in the development work, which was based on client inclusion and participation. The target group of the thesis were the clients of the activity centre. The aim of this thesis was to create a model for collecting feedback related to the quality and client safety of work and day activities among the intellectually and developmentally disabled people. The thesis assignment was to collect feedback from clients, their next of kins and the employees of the disability services. The purpose was to use the acquired feedback in the participatory development process. The method used in this thesis was participatory action research. The Bikva model was applied in the development process. The thesis is in line with the disability policy as to increasing client inclusion and participation. The thesis is significant for the development of quality and client security within the unit.