Palvelut itäaasialaisille matkustajille Helsingin alueella

Abstract

Tavoitteena oli selvittää, millainen on kiinalainen matkailija ja minkälaisia palveluja he Helsingissä käyttävät ja tarvitsevat. Tarkoituksena oli toimeksiantajan puolesta käyttää tuloksia liiketoiminnan laajentamiseksi.

Viitekehykseen sisältyy Helsingin seutu matkakohteena ja kiinalainen matkustaja.

Työssä hyödynnettiin monipuolisesti olemassa olevaa tutkimustietoa, yhdistettiin erilaista tutkimusdataa ja analysoitiin tutkimustuloksia. Kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä käytettiin teemahaastattelua alan asiantuntijayrityksen toimitusjohtajan kanssa.

Työtä varten tutkittiin myös Visit Helsinki -sivuston tarjontalistauksen palveluja, ja vertailtiin niitä erilaisten kiinalaisten matkailijoiden arvostamien tekijöiden valossa. Tästä luotiin vertailutaulukko. Kerätyn datan analysoimiseksi luotiin myös SWOT-analyysi.

Tämän lisäksi vierailtiin aihetta käsittelevässä ideatyöpajassa Vantaan Technopoliksessa. Siellä luotiin idea mahdollisesta tulevaisuuden palvelukonseptista pääkaupunkiseudulle kiinalaisille matkailijoille.

Tärkeimpänä tuloksena selvisi, että kiinalainen matkailija eroaa esimerkiksi länsimaisesta turistista huomattavasti. Helsingin seutu palvelee kiinalaisia matkailijoita jo suhteellisen hyvin, mutta parannettavan varaa on silti paljon. Viime aikoina on tapahtunut suuria kehityksiä eteenpäin, esimerkiksi maksutapamahdollisuuksien saralla, ja valoisa tulevaisuus on vain yksinkertaisten ratkaisujen päässä. Mahdollisuuksia on paljon esimerkiksi luontoon liittyvien palveluaktiviteettien ja ostosten teon piirissä.

The objective was to examine what the Chinese traveller is like and what services they use and need in the Helsinki region. The purpose was that the commissioner could use the results in order to further expand their business.

The frame of reference depicts the Helsinki region as a travel destination and the Chinese traveller visiting it.

Research data was used widely for the thesis and research data from various sources was combined and research results were analysed. Theme interview was used as one qualitative research method, and it was carried out with the Chief Executive Officer of a specialist travel agency in the focus field.

Services from the Visit Helsinki platform were researched and compared based on factors that are important for Chinese travellers. A comparison chart was created based on the results. In order to analyse the data, a SWOT analysis was created.

In addition, an idea workshop dedicated to the topic was also attended for the thesis in the Technopolis of Vantaa. The opportunity was used to create a potential future service concept for the Chinese travellers in the Helsinki region.

One of the most important results was that the Chinese traveller differ significantly from, for example, Western travellers. The Helsinki region already serves its Chinese travellers relatively well, but there is certainly room for improvement. Lately, there have been big advancements, such as in the field of payment method possibilities, and it seems that a bright future is only some simple solutions away. There are great possibilities, for instance, in services related to activities in nature and shopping.