Jaettu johtajuus ja sen vaikutus sisäiseen motivaatioon : Case Telia Finland Oyj asiakaspalvelutiimi
Hyvärinen, Tiia (2017)
Hyvärinen, Tiia
Lahden ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060111856
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060111856
Tiivistelmä
Jaetusta johtajuudesta sekä sisäisestä motivaatiosta tehdyn tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kohdeyritys Telia Finland Oyj:n asiakaspalveluosastolla toimineen pilottitiimin jaetun johtajuuden malli vaikutti yleisesti työskentelyyn, sen toimivuuteen sekä sisäiseen motivaatioon.
Jaetulla johtajuudella tarkoitetaan sitä, että perinteiset esimiehen tehtäviin kuuluvat vastuualueet jaetaan useiden henkilöiden esimerkiksi tiimin kesken. Sitä voidaan kuvata yhteiseksi tekemisen prosessina, johon liittyy vahvasti keskustelevuus. Jaettu johtajuus on vahvasti kytkeytynyt sisäisen motivaation elementteihin, joihin kuuluu itsensä toteuttamisen ja työolosuhteisiin vaikuttamisen mahdollisuuksia sekä vahva yhteisöllisyys.
Edellä mainitusta aiheista tehtiin kvalitatiivisena tutkimus kohdeyritykselle. Tiedonkeruu tehtiin noin tunnin kestäneiden teemahaastatteluiden avulla. Kymmenestä tiimiläisestä haastateltiin viittä työntekijää, sekä toiminnassa osallisena ollutta valmentajaa. Tutkimus tehtiin helmi-maaliskuun aikana 2017. Haastatteluiden kautta verrattiin muutosta hierarkkisessa johtamismallissa työskentelyn sekä jaetun johtajuuden välillä.
Tutkimustuloksista ilmeni, että jaetulla johtajuudella oli positiivinen vaikutus työntekijöiden motivaatioon sekä itsensä toteuttamisen, yhteisöllisyyden kokemuksen, että työn innostavuuden kautta. Työntekijät olivat ylipäätään tyytyväisempiä työhönsä, ja tekivät parempaa myynnillistä tulosta. Jaetusta johtajuudesta ilmeni toiminnallisia ongelmia toiminnassa kokonaisvaltaisen liiketoiminnallisen ymmärryksen ja resursoidun ajan puutteen vuoksi, mikä näkyi priorisointihaasteina. Kohdeyritykselle esitettiin kehitysehdotuksia tutkimuksen perusteella koko asiakaspalveluosastolle, jolle jaettu johtajuus oli tutkimuksen loppuvaiheilla otettu käyttöön.
Jaetulla johtajuudella tarkoitetaan sitä, että perinteiset esimiehen tehtäviin kuuluvat vastuualueet jaetaan useiden henkilöiden esimerkiksi tiimin kesken. Sitä voidaan kuvata yhteiseksi tekemisen prosessina, johon liittyy vahvasti keskustelevuus. Jaettu johtajuus on vahvasti kytkeytynyt sisäisen motivaation elementteihin, joihin kuuluu itsensä toteuttamisen ja työolosuhteisiin vaikuttamisen mahdollisuuksia sekä vahva yhteisöllisyys.
Edellä mainitusta aiheista tehtiin kvalitatiivisena tutkimus kohdeyritykselle. Tiedonkeruu tehtiin noin tunnin kestäneiden teemahaastatteluiden avulla. Kymmenestä tiimiläisestä haastateltiin viittä työntekijää, sekä toiminnassa osallisena ollutta valmentajaa. Tutkimus tehtiin helmi-maaliskuun aikana 2017. Haastatteluiden kautta verrattiin muutosta hierarkkisessa johtamismallissa työskentelyn sekä jaetun johtajuuden välillä.
Tutkimustuloksista ilmeni, että jaetulla johtajuudella oli positiivinen vaikutus työntekijöiden motivaatioon sekä itsensä toteuttamisen, yhteisöllisyyden kokemuksen, että työn innostavuuden kautta. Työntekijät olivat ylipäätään tyytyväisempiä työhönsä, ja tekivät parempaa myynnillistä tulosta. Jaetusta johtajuudesta ilmeni toiminnallisia ongelmia toiminnassa kokonaisvaltaisen liiketoiminnallisen ymmärryksen ja resursoidun ajan puutteen vuoksi, mikä näkyi priorisointihaasteina. Kohdeyritykselle esitettiin kehitysehdotuksia tutkimuksen perusteella koko asiakaspalveluosastolle, jolle jaettu johtajuus oli tutkimuksen loppuvaiheilla otettu käyttöön.