Hyvinvointipalvelun kehittäminen tuotteistamisen avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hyvinvointialan yritykselle palvelutarjontaan palvelu. Palvelulla tässä työssä tarkoitetaan luentoa tai luentosarjaa. Työssä käytettiin palvelun tuotteistamista kehittämistyössä. Työn tuotoksena esitettiin palvelun tuotteistamisen prosessia. Lisäksi ohjeistettiin, kuinka tuotteistamisen toteutetaan vaihe vaiheelta. Työn tarkoitus oli tuottaa malli, kuinka toimeksiantaja voi tuotteistamalla tuotteistaa omia palveluitaan.

Opinnäytetyössä käsiteltiin palvelun tuotteistamista ja sen tuomia hyötyjä, jotta voitiin tuoda toimeksiantajalle konkreettisesti esille, miksi tuotteistaminen on kannattavaa. Lisäksi työssä selvennettiin asiakasymmärryksen merkitystä tuotteistamisessa. Jotta palvelu on myytävää ja herättää asiakkaiden kiinnostusta, oli hyvä pohtia asiakasymmärrystä ja sen merkitystä.

Asiakasymmärrystä kartoitettiin enemmän tiedonkeruumenetelmien kautta. Työssä toteutettiin ensin toimeksiantajan haastattelu, jonka avulla pyrittiin kartoittamaan toimeksiantajan haasteita luennon kehittämisessä sekä yrityksen toiveita luennon suhteen. Haastattelua seurasi benchmarking kolmeen eri hyvinvointialan yritykseen. Benchmarkingin avulla kartoitettiin millaisia luentokokonaisuuksia ja palveluita kyseiset yritykset tuottavat ja miten. Keskeisin tiedonkeruumenetelmä oli kysely. Kysely toteutettiin potentiaalisille asiakkaille. Sen avulla kartoitettiin asiakkaiden tarpeita ja toiveita. Etenkin uuden palvelun kehittämistyössä oli asiakasymmärryksen hankinta tärkeää.

Lopussa esitettiin tuotos, jossa kyselyn perusteella eniten kiinnostusta saanut aihealue luennon suhteen tuotteistettiin lupausvaiheeseen asti. Lisäksi annettiin toimintakeinot ja työkalut, kuinka toimeksiantaja voi jatkaa tuotteistamista lunastuvaiheeseen. Työssä jätettiin tuotos lupausvaiheeseen, koska toimeksiantajan päätettävissä oli, millaista luentokokonaisuutta hän halusi toteuttaa.

The purpose of this thesis is to develop a supplementary service for a welfare company. In this thesis, the supplementary service is a lecture or a series of lectures. Productization is exploited when developing the service. The outcome of this thesis is an output that describes the productization of a service. Additionally, instructions on how to proceed from phase to phase of the productization process are included. The purpose was to produce a model for the commissioner on how to productize the company’s other services.

The theoretical section includes productization and its benefits, as to demonstrate to the commissioner why productization is profitable. The meaning of customer insight in productization is also highlighted. To have a vendible service that creates interest among the customers, it is essential to consider customer insight and its meaning.

Customer insight is surveyed more by different data acquisition methods. An interview with the commissioner was carried out. It charted the challenges to develop the lecture and the desired outcome of the lecture. The interview was followed by benchmarking three different welfare companies. The benchmarking provided information on the types and content of lectures and services the benchmarked companies are providing. The most crucial data acquisition method was the questionnaire that was conducted with potential customers. The questionnaire demonstrated the hopes and needs of the customers. Especially when developing a new service, it is crucial to obtain customer insight.

The outcome, shows the most interesting subject and the productization’s promise phase. Additionally, the execution phase is also given. The results were presented to the commissioner, so that they can decide what the lecture or series of lectures will be like.