Nuorten malli vapaaehtoistoimintaan : Case: Kuluttajaliitto

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa Kuluttajaliitolle vapaaehtoistoimintaan malli, jonka avulla toimintaa saadaan suunnattua nuoria kiinnostavaksi. Malli antaa Kuluttajaliitolle sekä muille järjestöille rungon toiminnan kehittämiselle. Opinnäytetyö on hyödyksi Kuluttajaliitolle, järjestötoiminnan toimijoille sekä nuorille.

Vapaaehtoistoimintaa tarkastellaan palvelumuotoilun näkökulmasta. Opinnäytetyössä hyödynnetään palvelumuotoilun menetelmistä asiakaspersoonia, palvelupolkua, haastattelua sekä 5xMiksi menetelmää. Opinnäytetyö käsittelee myös asiakasymmärrystä, asiakasarvoa sekä palvelua.

Vapaaehtoistoiminnan mallin kehittämikseksi järjestettiin palvelumuotoilutyöpaja, jossa hyödynnettiin edellä mainittuja palvelumuotoilun menetelmiä. Nuoret aikuiset muotoilivat työpajassa asiakaspersoonat, vapaaehtoistoiminnan mallit sekä asiakaspolun, joiden avulla Kuluttajaliitto pystyy kehittämään toimintaansa ja saamaan nuoria mukaan toimintaansa.

Kehittämisehdotuksina esitetään selkeiden kohderyhmien määrittäminen sekä toiminnanmuotojen kehittäminen nuorille mielekkäiksi heidän omien mielenkiintojensa kautta. Jäsenten jatkuva kuuntelu ja palautteen kysyminen tulisi toimia toiminnan kehittämisen pohjana tulevaisuudessa.

The goal of this thesis is to produce a model for volunteer work for the Consumers’ Union of Finland. With the model they can target their operations for young people and their interests. The thesis is beneficial for The Consumers’ Union of Finland, other associations and also for young people.

Volunteer work is studied from the service design point of view. The methods of service design that are under examination are personas, service blueprint, interviews and 5xWhy methodology. The thesis also deals with customer understanding, customer value and service.

A service sesign workshop for developing volunteer work was organized where the abovementioned service design methods were applied. In the workshop young adults designed personas, a model for volunteer work and a service blueprint. The Consumers’ Union of Finland can utilize the results for developing their activities and getting young people to take part in volunteer work.

Suggested improvements for the Consumers’ Union of Finland are to specify clear target groups and develop their activities to be more interesting for young people. They should constantly listen to feedback from their members and develop their activities to meet members’ needs, interest and opinions.