Laitteiden hallintamoduulin asennus ja konfigurointi — Case Laurea Service Desk

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia toimeksiantajalle tarvittavia puitteita laitehallintamoduulin käyttöönottoa varten. Työn tavoitteena oli asentaa Cireson Asset Management-laitehallintamoduuli käytössä olevan tikettijärjestelmän, System Center Service Managerin testiympäristöön. Lisäksi tavoitteena oli tuoda testiympäristöön laitetietoja ja yhdistää ne osaksi järjestelmää. Tavoitteena oli myös tuoda käyttäjäkohtaiset laitetiedot näkyviin loppukäyttäjille itsepalveluportaaliin.

Aineistonhankintamenetelminä käytettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, haastattelua, sekä erilaisia sähköisiä lähteitä, kuten Ciresonin-tietämyskantaa ja Asset Managementiin liittyviä webinaareja.

Työn tuloksena Asset Management asennettiin osaksi Service Managerin testiympäristöä. Lisäksi toteutettiin valmis ratkaisu, jonka avulla toimeksiantaja voi tuoda laitetietoja järjestelmään. Teknisistä rajoitteista johtuen laitetietoja ei onnistuttu tuomaan näkyviin loppukäyttäjille itsepalvelu-portaaliin. Valmiin työn johdosta toimeksiantaja voi tuoda laitetietoja Service Manageriin.

The purpose of this thesis was to create a frame for the deployment of an asset management module. The objective was to install Cireson Asset Management module into the test environment of a System Center Service Manager ticketing system, to import asset data and to associate it with pre-existing data. In addition, the objective was to make personal asset information available for the end-users via a self-service portal.

The framework consists of relevant literature, an interview and various e-sources such as Cireson’s Knowledge Base and webinars regarding the Asset Management.

The Asset Management was successfully installed to the Service Manager’s test environment. A complete solution was created which enables the importation of asset data to Service Manager. Due to technical restrictions, it was not possible to make the personal asset information available for the end users. Because of the completed project, the customer is capable of importing asset information to the Service Manager.