MORFEUS-prototyypin kehittäminen opiskelija- ja toimijatestauksen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella MORFEUS-hankkeessa kehitetyn sosiaali- ja terveysalan asiakastietojärjestelmän prototyypin kehittämistä opiskelija- ja toimijatestauksen näkökulmasta. Tavoitteena oli kehittää prototyypin käytettävyyttä toimivammaksi kokonaisuudeksi sekä saada palautetta ideoista prototyypin taustalla. Tein opinnäytetyön MORFEUS-hankkeeseen.

MORFEUS-hanke on Laurea-ammattikorkeakoulun ja Aalto-yliopiston monitieteinen yhteistyöhanke. Hankkeessa tutkitaan hyvinvointipalveluiden tiedonkulkua, ja tutkimustulosten perusteella pyritään kehittämään uudenlaisia asiakaslähtöisempiä ja tehokkaampia palvelukokonaisuuksia (Pöyry-Lassila, Salmi, Pohjonen, Noso, Meristö & Kantola 2016, 78).

MORFEUS-hankkeessa kehitettyä prototyyppiä kutsuttiin testausvaiheissa nimellä Peili. Peili on kehitetty internettiin toimivaksi tietomallinnukseksi, jossa on erilaisia näkymiä eri toimijoille (ammattilainen ja asiakas). Peili on ikään kuin idean testaukseen soveltuva ohjelmisto.

Opinnäytetyön keskeisinä teemoina olivat palvelumuotoilu, prototypointi palvelumuotoilussa, kokeilemalla kehittäminen, tiedonkulku, varhainen puuttuminen, huolen herääminen ja voimaantuminen. Opinnäytetyö tehtiin laadullisena tutkimuksena. Aineistona on käytetty testaustilanteissa taltioituja ääninauhoja ja koontilomakkeita.

Tutkimuskysymykset olivat: 1. Miten MORFEUS-hankkeessa kehitettyä prototyyppiä testattiin erilaisten sosiaali- ja terveysalan toimijoiden yhteistyönä? 2. Mitä näkemyksiä prototyypin testaaminen tuotti prototyypin kehittämiseksi?

Tutkimustuloksissa nousi esiin tiedonkulkuun, voimaantumiseen ja huolen heräämiseen liittyviä asioita. Tuloksiin on myös vaikuttanut se, että tutkimuksen aikana on ollut testattavana kaksi konstruoitua case-tapausta, joista ensimmäinen on liittynyt lastensuojeluun ja toinen sosiaalialaan.

The purpose of this thesis was to survey the development of a prototype concerning customer information system of social security and health care sector from the student’s and agent’s perspective. The aim was to develop this prototype to be more practical by doing student and agent testing of this prototype and to get feedback of the prototyping. This thesis was done for the MORFEUS project.

The MORFEUS project is a multidisciplinary collaboration project of Laurea University of Applied Sciences and Aalto University. The project studies flow of information in wellbeing services and develops new customer-oriented and more effective service systems based on research results (Pöyry-Lassila, Salmi, Pohjonen, Noso, Meristö & Kantola 2016, 78).

The MORFEUS prototype was called Peili. Peili is an online information modelling, which has different views for different agents (professional and customer). Peili is software that applies testing this idea.

The main themes in this thesis were service design, prototyping in service design, experiment with development, flow of information, early intervention, awakening of concern and empowerment. The thesis is based on qualitative research. Students, teachers, agents and researchers who have been in this project have been used as material sources. The material was collected in test situations and material contains comment forms and recordings, which were transcribed later.

The research questions were: 1. How was the prototype created in the MORFEUS project tested in the co-operation of different social and wellbeing service agents? 2. What kind of views resulted from the results?

The research results made visible some aspects that were related to flow of information, empowerment and the awakening of concern. The study has also been influenced by the testing of two fictional cases, the first of which was related to child protection and the other was related to social services.