Verkkokaupan konseptointi palvelumuotoilun keinoin : Verkkokauppa Sisukas

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee verkkokaupan konseptointia palvelumuotoilun keinoin. Opinnäytetyön tavoitteena oli konseptoida verkkokauppa, joka on suunnattu ulkosuomalaisille, jotka asuvat lähinnä Alankomaissa tai sen naapurimaissa. Myynnissä on suomalaisille tuttuja ruokia, joita ei ulkomailla asuttaessa ole välttämättä saatavilla.

Tietoperusta koostui kahdesta eri osiosta, joista ensimmäisessä käsiteltiin verkkokauppaa, sen historiaa, nykytilannetta, tulevaisuutta sekä sen perustamista. Toinen osa käsitteli brändäämistä ja siihen liittyviä aiheita, kuten sen historia, mitä se on nykyään, sen tulevaisuuden mahdollisuuksia sekä kuinka brändätään. Työkaluina työssäni käytin palvelumuotoilun työkaluista benchmarkkausta, asiakasprofilointia sekä työpajaa. Asiakasprofilointi auttoi havainnoimaan verkkokaupan todellisia käyttäjiä sekä heidän ostokäyttäytymistään. Benchmarkkauksen avulla saatiin hyvä kuva kilpailijoista.

Tuloksena syntyi kolmen verkkokaupan benchmarkkaus, kolme asiakasprofiilia, sekä työpaja. Kolmen eri kilpailijan benchmarkkaus tuotti arvokasta lisätietoa ja kolme eri asiakasprofiilia kuvaa verkkokaupan asiakkaita ja heidän maailmaansa. Toiminnallisessa osuudessa työpajan ensimmäisessä osassa käytiin osallistujien kesken ryhmähaastattelu ja sen jälkeen toisessa osassa oli kommentointiosuus verkkokaupan raakaversiosta. Näiden tietojen sekä tietopohjasta kerättyjen tietojen pohjalta tuloksena syntyi käyttäjälähtöisen verkkokaupan konsepti.

The aim of this thesis was to study how to create an online store by using service design tools. The aim was to design online store for Finnish people who live in the Netherlands or in its neighboring countries and sell Finnish foods that are not necessarily available when living abroad.

The theoretical framework consists of two parts. The first part discusses online stores, their history, present state, future and how to establish an online store. The second part deals with branding and the related aspects such as history, present state, future and how to do branding. Benchmarking, customer profiles, and organizing a workshop were used as research methods.

As a result, the thesis includes a benchmarking of three online stores and three customer profiles. In addition, the thesis introduces the workshop. Benchmarking three different online stores gave valuable information about the competitors, and the three different customer profiles describe the life of three imaginary individuals. The functional part of the thesis deals with a workshop which has two parts. The first part consists of a group interview, and the second part consists of a commentary part during which people were asked to give feedback on the first version of the online shop. Based on this information and the information gathered in the theoretical part, the concept of the customer-oriented online store was created.