Ideaprosessin kehittäminen käyttäjälähtöisemmäksi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään Fortum Consumer Solutions -divisioonaan kuuluvan Customer Interactions and Sales -yksikön ideaprosessia ja sen kehittämistä käyttäjälähtöisemmäksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kohdeorganisaation ideaprosessia käyttäjien tarpeita paremmin vastaavaksi, jotta mahdollisimman moni idea saataisiin kirjatuksi ja toteutetuksi. Tarkoituksena oli selvittää tekijöitä, jotka edistävät työvaiheita ideoiden kirjaamisesta ideoiden toteutukseen. Tarkoituksena oli kuvata kohdeorganisaation ideaprosessin nykytila, tunnistaa prosessin kehityskohdat ja laatia ehdotelma prosessin kehittämiseksi.

Opinnäytetyössä käytetyt ydinkäsitteet olivat innovaatio, innovaatioprosessi ja käyttäjälähtöisyys. Innovaatiota tarkasteltiin määritelmien, luokittelujen, sekä idea-, keksintö- ja innovaatiovaiheen kautta. Innovaatioprosessia tutkittiin määritelmien ja käyttäjälähtöisten tekijöiden näkökulmista. Seurantaa ja viestintää tarkasteltiin innovaatioprosessin tukena. Käyttäjälähtöisyyttä analysoitiin sen merkityksen ja siihen rinnastettavien käsitteiden kautta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena. Tutkimuksen lähdeaineisto kerättiin havainnoinnin, haastattelujen, dokumenttien ja tutkimuspäiväkirjan avulla. Aineistoa käsiteltiin ja analysoitiin huolellisella lukemisella, tiivistämällä ja litteroimalla. Opinnäytetyön luottavuuden arvioinnin mittarina käytettiin validiteettia. Mitattavia asioita olivat tutkimusraportin luotettavuus, oikeiden menetelmien valinta ja tuloksien hyödynnettävyys kohdeorganisaatiossa. Luotettavuuden arviointi suoritettiin tutkijan itsearviointina. Työelämän edustaja arvioi työn tuotoksen, tuloksien käytettävyyttä ja yhteistyötä tutkijan kanssa.

Tutkimustulokset osoittivat, että käyttäjiä kannattaa osallistuttaa toiminnan kehittämiseen. Käyttäjiltä saatiin kehitysehdotuksia käyttäjälähtöisen ideaprosessin kehittämiseksi. Tutkittavien vastaukset olivat linjassa käsitellyn teorian kanssa. Käyttäjälähtöinen ideaprosessi edellyttää tavoitteiden ja vastuiden määrittämistä. Se edellyttää innovaatiotoimintaa tukevia prosesseja, järjestelmiä, seuranta- ja viestintäkäytäntöjä. Se vaatii sitoutumista kaikilla organisaation tasoilla ja resursseja ideoiden eteenpäin viemiseksi. Se vaatii jatkuvaa käyttäjien motivointia, ideaprosessin esillä pitoa ja yhdessä tekemistä.

Opinnäytetyön avulla parannettiin kohdeorganisaation tietämystä ideaprosessin nykytilasta, vahvuuksista ja kehityskohdista. Tutkimuksessa selvitettiin käyttäjien näkemyksiä, miten ideaprosessia voidaan kehittää käyttäjälähtöisemmäksi. Tutkimustuloksista laadittiin yhteenveto ja kehitysehdotelma. Ehdotelma sisältää tehtävälistan ja kuvauksen päivitetystä ideaprosessista. Tehtävälistan mukaisia asioita toteuttamalla, kohdeorganisaation ideaprosessi on mahdollista saada osaksi arkea. Ideaprosessin tukiessa käyttäjien toimintaa, voidaan ideoita saada toteutetuksi. Käyttöönotetuilla innovaatioilla voidaan tuottaa arvoa usealle taholle.

This Bachelor’s thesis focuses on the idea process of the Customer Interactions and Sales unit belonging to the Fortum Consumer Solutions division and its development into user-driven. The objective of this thesis was to develop the idea process of the target organization to better meet the needs of users so that many ideas as possible could be recorded and implemented. The purpose was to find out factors that promotes the process steps from entering ideas until implementing ideas. The thesis aims at describing the present state of the idea process to identify development points and to draw up a development proposal to improve the process.

The core concepts used in this thesis were an innovation, an innovation process and a user-driven. The concept of the innovation was researched in this thesis through definitions, classifications and the stages of the idea, invention and innovation. The innovation process researched focused on definitions and user-driven factors. Monitoring and communication were studied from the aspect to support the innovation process. The concept of the user-driven was researched through its meaning and similar concepts.

This thesis was carried out as a qualitative development study. The source material was collected through observation, interviews, documents and a study diary. The source material was processed and analysed by careful reading, compacting and transcription. The validity was used as an indicator of this thesis. The measurable issues were the validity of the research report, the choice of the right methods and the usability of the results in the target organization. The validity was evaluated as a self-assessment by the researcher. A working life representative evaluated the output of the work, the usability of the results and the cooperation with the researcher.

The research results indicated that users should be involved to the development activities. The interviewed users provided improvement suggestions to develop more user-driven idea process. The responses of the interviewees were in line with the studied theories. The user-driven idea process requires goals and responsibilities setting. It requires processes, systems, monitoring and communication practices that support innovation activities. It demands commitment at all levels in an organization and resources to drive the ideas forward. It calls for continuous actions to motivate users, to keep the process visible and to collaborate.

This thesis helped the target organisation to become more aware of the present state of the idea process and its strengths and development points. The study found out opinions of the users how the process can be developed in a more user-driven way. A summary of the research results and a development proposal were drawn up as an output of the thesis work. The development proposal includes a task list and a process chart of the updated idea process. The idea process can become part of the target organization’s daily routines by implementing the actions told in the task list. Ideas can be implemented as innovations when the idea process supports the users. Enabled innovations can provide value for several parties.