Arvonluonti palvelumuotoilua hyödyntäen : case: Girls' Night Out Barcelona

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada asiakasymmärrystä ja kehittää tämän avulla Girls’ Night Out Barcelona yrityksen arvolupausta. Työn kautta pyrittiin myös löytämään uusia, innovatiivisia ideoita yrityksen palvelujen kehittämiseen. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Barcelonassa toimivan tapahtumamarkkinointiin suuntautuvaan Girls’ Night Out start-up:in kanssa. Aloitteleva yritys ei vielä kunnolla tunne asiakkaitaan ja heidän toiveitaan. Ymmärtämällä paremmin kohderyhmäänsä yritys voi tehdä palveluista entistä asiakaslähtöisempiä sekä erottautua paremmin kilpailijoista.

Työn aihe syntyi yrityksen omistajien tarpeesta kehittää liiketoimintaa. Opinnäytetyön kirjoittaja on toinen yrityksen omistajista. Yrityksen omistajien tavoitteena on asiakasymmärrystä lisäämällä kehittää jo olemassa olevia palveluja sekä luoda uusia, innovatiivisia palveluja. Tavoitteena on myös luoda uskottava arvolupaus, joka näkyy yrityksen kaikissa liiketoiminnan osa-alueissa. Barcelonassa tapahtumamarkkinointiin suuntautuneita yrityksia on paljon, jonka johdosta kilpailu on kiristynyt. Tästä syystä aloittelevan yrityksen on tärkeää löytää erottautumistekijöitä ja kehittää liiketoimintaansa.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa käytettiin palvelumuotoilun ja arvonluonnin kirjallisuutta. Työssä perehdyttiin yrityksen taustatietoihin, toimintaympäristöön ja modernin naisen arvoihin ja tapoihin. Asiakaslähtöisyys on avainasemassa palvelumuotoilussa ja koska työssä haluttiin ymmärtää paremmin asiakasta, oli luontevaa hyödyntää palvelumuotoilun sekä arvonluonnin tietoperustaa. Yritysten nykyinen arvonmuodostus on monesti yksipuolinen ja riittämätön. Arvonluonti on uudessa murroksessa ja yritysten pitäisi miettiä olemassaoloaan uudesta näkökulmasta, jossa otetaan huomioon yhteiskunta, ihminen ja globaali maailma. Puhutaan niin sanotusta uuden aallon arvonluonnista, jossa yritykset ovat taitavia havaitsemaan ympäröivää maailmaa ja näkemään, mitkä asiat nähdään tärkeinä.

Työssä toteutetun tutkimuksen lähestymistapana käytettiin teemahaastattelua. Teemahaastattelu valittiin tutkimusmenetelmäksi, koska tutkimuksessa pyrittiin ymmärtämään syvällisemmin tutkittavan kohteen kontekstia. Yrityksen kohderyhmänä ovat 20-30-vuotiaat diginatiivi naiset, jotka ovat muuttaneet Barcelonaan opiskelujen tai töiden perässä. Teemahaastattelun avulla haluttiin selvittäää kohderyhmän arvot, tavat ja kiinnostuksen kohteet. Työssä toteutetulla tutkimuksella pyrittiin vastaamaan kysymyksiin ”Millainen on yrityksen kohderyhmän arvomaailma” ja ”Millä tavoin yritys voi luoda arvoa kohderyhmälleen”. Teemahaastattelun avulla saatiin selville haastateltavien omat kokemukset, arvomaailma ja näkemykset Girls’ Night Out Barcelona yrityksestä. Teemahaastattelun tuloksia hyödynnettiin kehitettäessä asiakaspersoonia, palvelupolkua ja The Values Proposition Canvasia.

The aim of the thesis was to gain a customer understanding and to develop the Girls’ Night Out start-up company’s value proposition. The aim was also to find new and innovative ideas for developing company’s services. The thesis was carried out in collaboration with the Girls’ Night Out start-up company, which is focused on providing event marketing in Barcelona. The problem can be seen in that the company is not fully aware of its customers’ needs and wishes. Through a better understanding of the target group, the company can create more customer-oriented services and better distinguished from competitors.

The idea for the work started from the need for the company owners to develop their business activities. The author of the thesis is one of the founders of the company. The goal of the business founders is to increase their customer understanding by developing existing services and creating new and innovative ideas. The aim was also to create a credible value proposition, which appears in all the company's business subdivisions. In Barcelona there are a lot of operators focused on event marketing and competition has become more intense. That’s why it is important for the start-up company to find distinct factors and to develop their business activities.

The theoretical part of the thesis was drawn from the literature of service design and value proposition. At the beginning, the framework is formed by analyzing the company’s background information, the operating environment and the values and habits of the modern women. Customer orientation is the key factor in service desing and because the thesis is aimed to gain a better customer understanding, it was natural to utilize the knowledge base of service desing and value creation. The current value creation of the companies is often unilateral and inadequate. The value creation is in a new transition and companies should think about their existence from a new perspective that takes into account society, the human being and the global world.

The approach of the research in the thesis was a focused interview. The focused interview was chosen as a research method as it gives a deep understanding of the target group. The target group is from 20 to 30-years-old digital native women who have moved to Barcelona to study or to work. The focused interview was used to find out their values, habits and interests. The aim of the research was to answer the questions "What are the values of the company’s target group" and "How can a company create value for its target audience". The results of the focused interview were utilized in the development of Customer Journey, Customer Personas and The Values Proposition Canvas.