Monikulttuurisen työyhteisön johtaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia monikulttuurisen työyhteisön johtamista hotelli- ja ravintola-alalla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten monikulttuuristuminen vaikuttaa esimiestyöhön.

Tutkimuksen primaaritavoite oli selvittää johtamisen menestystekijät monikulttuurisessa työyhteisössä. Työ on suunnattu kaikille hotelli- ja ravintola-alan esimiehille, jotka ovat kohdanneet tai tulevat tulevaisuudessa kohtaamaan monikulttuuristumisen työpaikoilla.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä empiirisestä osuudesta. Työ on luonteeltaan kvalitatiivinen. Teoriaosuudessa tietoa kerrottiin aihealueen kirjallisuudesta sekä internetlähteistä. Työn empiirinen osuus toteutettiin teemahaastattelun avulla.

Tutkimuksen avulla selvisi, että monikulttuurinen työyhteisö vaatii esimieheltä henkilöstöjohtamistaitoja sekä eettisten arvojen noudattamista johtamisessa. Tutkimuksen avulla löydettiin keinoja, joiden avulla kulttuurisesti moninaista työyhteisöä on helpompi johtaa. Näitä keinoja olivat muun muassa selkokilelen käyttäminen ja riittävän ajan varaaminen työhön opastukselle.

The subject of the thesis was to study management of multicultural workforce in the hotel and restaurant industry. The main goal of the study was to find out how multiculturalism affects managers and their work.

The primary goal of the study was to find out success factors of the leadership in multicultural workforce. Study is directed to all managers in hotel and restaurant industries that have faced or are likely to face multiculturalism in their jobs in the future.

The thesis consists of two parts, the theoretical part and the empirical part. The study is qualitative. In the theoretical part of the study information has been collected from literature of the topic and from internet sources. The empirical part of the study has been implemented through themed interviews.

The study found out that managing multicultural workforce requires good personnel leadership skills and ethical values from the management.

Through this research tools were discovered to help management in multicultural leadership. These tools were among others such things as using plain language and reserving enough time for induction.