Palvelun tuotteistaminen toimintakeskus Luomaniemelle

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen ja toiminnallinen tutkimus tuotteistamisesta. Työn tavoite oli löytää Luomaniemen toimintakeskukselle tuote, jolla voidaan kehittää arkipäivien myyntiä. Kohderyhmäksi valikoitui virkistyspäivää viettävät yritysasiakkaat. Opinnäytetyön lopputuotoksena on tuotekortti ja asiakaspalveluprosessin kuvaus.

Tutkimusmenetelmänä oli sähköpostihaastattelu, jossa käytin strukturoitua haastattelulomaketta. Valmiit tutkimustulokset ja henkilöhaastattelu täydensivät tutkimustuloksia.

Määrittelen työni alussa työhyvinvointi- ja virkistyspäiväkäsitteet. Tuotteistamisprosessin kuvaan askel askeleelta, sillä uskon tästä olevan hyötyä myös muiden palvelujen tuotteistamisessa.

Tutkimusteni perusteella asiakkaat halusivat virkistyspäivältä yksinkertaisia asioita, joista tärkeimpiä oli saavutettavuus, luonnon läheisyys, toimivat tilat, luotettavuus, monipuolisuus, maistuva ruoka, liikuntavälineiden saatavuus sekä ohjattua toimintaa. Myös paikallinen kulttuuri, terveys ja elämykset ovat asioita, joita asiakkaat arvostavat. Tulosten perusteella syntyi virkistyspäivätuote, jossa on huomioitu tutkimustuloksia.

This bachelor’s thesis is qualitative and operational. The purpose of this thesis is to find a product for Luomaniemen toimintakeskus to increase the sales during weekdays. Customers who are spending their employee well-being day there were selected as a target group. The aim was to model the product and the output is a production description card and customer service process description.

The thesis applied varied research methods. A structured questionnaire was sent by email. In addition, existing research results were referred to, and data was also obtained through an interview.

At the beginning, the thesis defines the concepts of an employee well-being and employee well -being-day. Then, the productization process is explained step by step.

The results indicate that the interviewed customers were looking for simple things for their employee well-being-day. The most important things were a good location, its surrounding nature, facilities, reliability, versatility, tasty food and a possibility to practice sports. In addition, a local culture, health and gaining new experiences were valued. Based on the results, an employee-well-being-day product was created.