Kehityssuunitelma suomalaisten turistien li-säämikseksi Costa Blancalla/Torreviejassa : Kehityssuunitelma suomalaisten turistien li-säämikseksi Costa Blancalla/Torreviejassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kehitysehdotuksia suomalaisen turistien määrän kasvattamiseksi Torreviejassa Costa Blancalla sekä Torreviejan parantamiseen matkailukohteena. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Torreviejan nykyinen brändi sekä myyntivaltit. Selvittämällä matkailukohteen nykyinen tila ja tarjonta, voitiin löytää kehityskohteet.

Toimintaympäristönä tutkimuksessa on Torrevieja ja Costa Blanca, jotka sijaitsevat Kaakkois-Espanjassa. Tutkimuksen kannalta on tärkeää ymmärtää mistä matkailukohteen hallinta koostuu ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat. Tämän hahmottamiseen käytettiin Ritchie & Crouch kilpailukykyisen matkailukohteen mallia.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelua. Haastattelut suoritettiin suomalaisten turistien, paikallisten sidosryhmien ja Torreviejan turistioganisaation kanssa. Haastatteluilla pyrittiin selvittämään turistien tietoisuutta Torreviejan nykyisestä tarjonnasta ja mielipidettä siitä. Sidosryhmien ja turistiorganisaation kanssa suoritetuista haastatteluista saatiin aineistoa turismin nykyisestä tilasta sekä puutekohdista.

Tutkimustuloksista selvisi, että Torreviejalta ja Costa Blancalta puuttui vahva brändi sekä strateginen suunnitelma matkailukohteen hallintaan. Torrevieja tunnetaan rannoista, golfista ja suolajärvistä. Kehitystä kaivattiin eniten julkiseen liikenteeseen, pyöräteiden rakentamiseen ja siisteyteen.

Tutkimuksella tuotettiin kehitysehdotuksia Torreviejan ja Costa Blancan parantamiseksi matkailukohteena. Kehitysehdotukset pohjautuvat matkailukohteen hallinnan mallin teoriaan sekä haastatteluista saaduista tuloksiin. Torreviejan ja Costa Blancan markkinointia kehittämällä ja parantamalla voidaan varmistaa, että alueen palvelutarjonta välittyy myös potentiaalisille turisteille. Myös internetsivuja tulee parantaa tiedon löytämisen helpottamiseksi. Suuri puute oli myös strategisen suunnitelman puute Torreviejan kehittämiseen sekä olematon brändi. Myös peruspalveluita alueella tulisi kehittää, jotta voidaan varmistaa myös korkean sesongin aikana riittävä määrä palveluita ja miellyttävä vierailijakokemus.

The purpose of this thesis was to produce recommendations to increase the number of visits of Finnish tourists in the Torrevieja and Costa Blanca region and also to improve Torrevieja as a tour-ist destination. The objective of the research was to gain insight into the unique selling points and the perception of the current brand of Torrevieja. By conducting research of the current services and state as a tourist destination it was possible to map the development targets.

The research was carried out in Torrevieja, which is a part of the Costa Blanca region located in south-east Spain. It is important to understand how destinations are managed and which factors affect a destination. To perceive this, the Ritchie & Crouch competitive destination model was exploited as the theoretical framework.

Qualitative structured and unstructured interviews were selected to gather empirical data. The interviews were carried out with Finnish tourists, local stakeholders and the tourism board of Torrevieja. The objective of the tourist interviews was to examine the tourists’ knowledge level and opinions of the current services and the tourism brand of Torrevieja. The stakeholders and tourism board interviews made it possible to scrutinize the current state of tourism in Torrevieja and the development needs in the tourism industry.

The research revealed that Torrevieja does not have a unique brand for the city nor a strategic plan for the tourism industry. Torrevieja is known for its beaches, golf and salt lakes. Development was needed for the infrastructure, Public transportation, cycling routes and overall tidiness also needed improving.

This research resulted in recommendations produced to improve Torrevieja and Costa Blanca as tourism destinations. Recommendations are based on the competitive destination model by Ritchie & Crouch and data from the interviews. By developing the marketing of Torrevieja and Costa Blanca it is possible to make sure that the knowledge of the services on the area come across for the potential tourist. To improve the efficiency of information retrieval, the tourism webpages need to be improved. The biggest lack was the missing strategic plan and branding. To make sure the tourism experience is pleasant and successful and that there are enough services also during high season, the basic services in the area should be improved.