Laurean verkkosivuston käytettävyystutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on saada esille Laurean verkkosivustolla esiintyvät käytettävyysongelmat sekä arvioida niiden vakavuutta. Työ toteutetaan Laurea-ammattikorkeakoulun toimeksiannosta. Tutkimuskysymyksenä on selvittää Laurean verkkosivustolla esiintyvät käytettävyysongelmat.

Työn viitekehys muodostuu käytettävyydestä. Siinä tarkastellaan käyttäjäpsykologiaa ja käytettävyystutkimusta. Tueksi on valittu Nielsenin heuristinen arviointi. Teorian mukaan käytettävyystestauksen ja heuristisen arvioinnin yhdistäminen on kannattavaa.

Työn tutkimusote on kvalitatiivinen. Käyttävyystestaus on laadittu teorian pohjalta ja tehtävät kattavat opiskelijoille suunnatut sivuston osat. Testaajia oli neljä, jotka kuuluivat Laurean potentiaaliseen asiakasryhmään. Käytettävyystestauksen tutkimustuloksen arviointi tuottaa laadullisesti hyödyllistä tietoa kehittämistä varten.

Tutkimustuloksista nousee esiin käyttäjälähtöisiä kehittämiskohteita. Esimerkiksi käytettävyyden kannalta olennaisessa navigoinnissa ilmeni käyttäjillä ongelmia. Laurean olisi hyödyllistä pohtia saatuja tuloksia sivuston jatkokehityksessä, sillä hyvin suunniteltu käyttökokemus antaa kilpailuetua Laurealle.

The purpose of this thesis is to map the usability problems appearing on Laurea’s website and to evaluate how major those issues are. The study was commissioned by Laurea University of Applied Sciences. The thesis investigates the usability problems on Laurea’s website.

The theoretical framework covers usability. The topics visited are psychology of usability and usability research. The heuristic evaluation model developed by Nielsen supports this study. According to theory, combining usability testing and heuristic evaluation is profitable.

The study is qualitative. The usability testing is based on theory and the tested areas include the parts of the user interface directed at the students. There were four test users, who belong to the potential customer group of Laurea. The usability test results are evaluated to produce qualitative information for developing the areas required.

User-centered development areas appeared from the test. For example, the navigation that is essential for the user experience was discovered to have some issues among the test users. It would be beneficial for Laurea to consider the results of this test when the website is developed, because a well premeditated user experience provides competitive advantage for Laurea.