Asiakkuudenhallinta järjestelmien hyödyntäminen yrityksen kasvussa ja kehityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee matkailualan yrityksen asiakkuudenhallintajärjestelmän va-lintaa ja käyttöönottoa. Toimeksiannon tehtävänä oli kilpailuttaa eri asiakkuudenhallinta-järjestelmien tarjoajia sekä kilpailutuksen pohjalta valita parhaiten yrityksen tarpeisiin sopiva ratkaisu. Opinnäytetyössä esitellään asiakkuudenhallintaa ja asiakkuudenhallintajärjestel-miä.Teorian pohjalta työssä vertaillaan olemassa olevia ratkaisuja, jotka soveltuvat toi-meksiantajan tarpeisiin.Yritykselle valittiin sopiva asiakkuudenhallintajärjestelmä kilpailu-tuksen perusteella.

Yritys valitsi ja otti käyttöön pilvipohjaisen järjestelmän nimeltään webCRM. Tämä järjes-telmä täytti parhaiten yrityksen tämän hetkiset tarpeet. Lisäksi työssä valmistui yritykselle käyttöönottosuunnitelma. Kaikkia haluttuja ominaisuuksia ei saavutettu, mutta lopputu-loksena asiakkuuksienhallinta parani, henkilöstöresurssien käyttö tehostui ja ajankäyttö automatisoitujen toimenpiteiden kohdalla nopeutui selkeästi.

The purpose of this thesis was to implement a customer relationship management sys-tem for a company that operates in the travel industry. The thesis covers information about customer relationship management, customer relationship management systems as well as the commissioner company and the field it works in. The project mission was to ask for quotations from different system providers, select the best suited system for the needs of the company and create a plan of implementation for the selected system. Finally the process of the project is reflected upon and evaluated.

The result of the project was that the selected and implemented system was a cloud-based system called webCRM. This system was selected because it best served the cur-rent needs of the company. All of the wanted requirements were not met, but as a result customer management was improved, recourses were used more efficiently and time management improved significantly as manual work was automized.