Kanta-asiakasohjelman kehittäminen : Case: sanomalehti Itä-Häme

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee sanomalehti Itä-Hämeen kanta-asiakasohjelman kehittämistä. Työn tarkoituksena oli selvittää Itä-Hämeen lukijoiden mielipiteitä kanta-asiakasohjelmasta ja tehdä kehitysehdotuksia tuloksien perusteella. Toiveena oli myös keventää kanta-asiasohjelmaa ja saada heinolalaiset yritykset helpommin mukaan. Työn toimeksiantajana toimi Mediatalo ESA Oy, joka on Päijät-Hämeen alueen johtava mediatalo. Se julkaisee kahta tilattavaa sanomalehteä: Etelä-Suomen Sanomia ja Itä-Hämettä. Tutkimus oli yritykselle tärkeä, sillä Itä-Hämeen kanta-asiakasohjelma oli jäänyt Etelä-Suomen Sanomien kanta-asiakasohjelman varjoon.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena syksyllä 2016. Tutkimuksessa hyödynnettiin olemassa olevaa asiakasrekisteriä sekä Webropol-verkkotyökalua. Vastauksia saatiin yli 700, joka on kohderyhmään nähden luotettava otos. Myös tutkimuksen reliabiliteetti, validiteetti ja objektiivisuus olivat hyvät.

Tutkimukseen vastasivat tasaväkisesti sekä miehet että naiset, joista suurin osa oli 60–70-vuotiaita. Yli 70 prosenttia vastaajista olivat jatkuvia tilaajia ja asuivat Heinolassa. Tuloksien perusteella asiakkaat halusivat tapahtumaetuja, tuotteiden ja palveluiden tarjouksia sekä Itä-Hämeen tilaus- ja ilmoitusetuja. Eduista haluttiin tietoa paperilehden sekä sähköpostin kautta. Myös etujen paikallisuus oli tärkeää asiakkaille. Tuloksien avulla Itä-Hämeen kanta-asiakasohjelmaan kehitettiin kaksi erilaista sopimusmallia, joiden avulla kanta-asiakasohjelmaa voidaan kehittää.

The thesis deals with developing a regional newspaper’s customer program. The case company is Mediatalo Esa Oy, which publishes two subscription-based newspapers, Etelä-Suomen Sanomat and Itä-Häme. The thesis focuses on Itä-Häme, published in the Heinola region. The purpose of the study was to examine subscribers’ opinions about Itä-Häme’s customer program and provide development suggestions based on the results.

The study was carried out as a quantitative questionnaire survey in the autumn of 2016. The study exploited company’s customer register and the Webropol online survey tool. There were over 700 respondents, making the study highly reliable. The respondents were equally men and women. The majority of the respondents were in the age group of 60 to 70 years of age. Over 70 per cent of the respondents had a continuous subscription and lived in the Heinola region.

Based on the results of the study, Itä-Häme’s customers wanted benefits for events, special product and service offers, and special subscription deals for Itä-Häme. The customers wanted to receive information about the customer program through both the newspaper and e-mail. Finally, it was important for the customers that the subscription benefits were for local companies. The results were used to develop two subscription models that can be used in developing Itä-Häme’s customer program.