IT-ohjelmiston ostopäätöksen muodostuminen : Case: Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia, miten IT-alan ohjelmistohankinnan ostopäätökset muodostuvat ja ketkä niitä muodostavat. Ostoprosessi kuvattiin sen alusta loppuun teorian pohjalta. Lisäksi tutkittiin vuokrausalaan liittyviä erikoispiirteitä case-tapauksen kautta.

Aiheita tarkasteltiin yleisen ostoprosessiteorian kautta, haastattelemalla vuokrausalan asiantuntijoita ja vuokraustoimintaa harjoittaville henkilöille suunnatulla kyselyllä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle.

Tarkoituksena opinnäytetyössä oli tuottaa toimeksiantajalle tietoa siitä, kuinka asiakkaat löytävät heidän tuotteensa ja mikä vaikuttaa sekä positiivisesti että negatiivisesti heidän ostopäätökseensä. Näin yritys voi kohdistaa markkinointiaan tarkemmin ja tunnistaa, mitkä tekijät ovat tärkeimpiä tuotteen myynnin kannalta.

Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka suoritettiin kyselytutkimuksen avulla. Kyselyyn vastasi 71 yksityistä vuokranantajaa, jotka harjoittavat vuokraustoimintaa Suomessa. Kyselyn tuloksia tarkasteltiin teorian valossa ja niistä pyrittiin tekemään johtopäätöksiä. Kyselyssä selvitettiin, kuinka paljon keskimääräisellä vuokranantajalla on vuokraustoimintaa, kuinka he hallinnoivat sitä, miten he käyttävät älylaitteita ja kuinka tarpeelliseksi he kokisivat uuden ratkaisun vuokrauksen hallinnointiin. Erityisen tärkeänä kyselyssä oli selvittää, millä hakusanoilla vuokranantajat hakevat tietoa internetistä etsiessään apua vuokraustoiminnan hallintaan.

Kyselytutkimuksen perusteella yritykselle tehdään perusteltuja kehitysehdotuksia markkinoinnin ja sen kohdistamisen suhteen. Erityisesti kuluttaja-asiakkaiden tärkeyttä painotetaan.

This thesis explores how purchasing decisions are made in the IT sector and who makes them. The purchasing process is described from beginning to end based on the purchasing process theory. In addition, the thesis studies the specifics of rental business by making a case study. The topic was studied based on general purchasing process theory, by interviewing rental business experts and through a survey aimed at people practicing rental business in Finland.

The aim of this thesis was to provide information for Company X on how its customers find the company’s products and what affects their purchase decisions, be these reasons positive or negative. This helps the company target their marketing more precisely as well as recognize what aspects are the most important ones regarding the sales of the service.

The study applied a quantitative research method, and the research data was collected through a survey. Altogether 71 private private rental business operators in Finland answered the survey. The aim of the survey was to find out how much a Finnish rental business operator has rental business, how they manage the business, how they use smart devices, and how necessary they consider new solutions to be in managing their rental business. It was also important to find out what keywords the rental operators would use to find help in managing their business.

After analyzing the survey results, development propositions were made to the case company. These mainly concern the company’s marketing operations and focus. Especially the importance of consumer customers is emphasized.