Marketing Intelligence - datasta tietoon : case: JM Tieto Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yrityksen markkinoinnin kehittämistä tiedon keräämisen ja analysoinnin avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata keskeiset toimenpiteet, joiden avulla yritys voi kehittää omaa markkinointiaan. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä JM Tieto Oy:n kanssa.

Yritysten saatavilla on nykyään runsaasti tietoa muun muassa asiakkaista ja kilpailijoista. Haasteena voidaan pitää sitä miten kaikesta saatavilla olevasta tiedosta voidaan kerätä se oleellinen ja jalostaa se tietämykseksi, jonka avulla voidaan suunnata omaa liiketoimintaa.

Opinnäytetyön teoriaosuuden tarkoituksena on tutustuttaa lukija keskeisimpiin tiedonkeruun lähteisiin ja kerätystä tiedosta tehtäviin analyyseihin. Empiriaosuudessa selvitetään tiedon keräämisen ja analysoinnin nykytilannetta JM Tiedon asiakasyrityksissä, sitä miten tiedon keruun ja analysoinnin pohjalta on voitu kehittää markkinointia ja tulevaisuuden näkymiä alalla. Empiiristä osuutta varten haastateltiin kolmea asiantuntijaa joilla on usean vuoden kokemus Marketing Intelligence-prosessien suunnittelusta ja toteuttamisesta.

Teoriaosuuden ja empiirisen osuuden pohjalta luotiin toimintamalli Marketing Intelligence-prosessista. Toimintamallia voidaan hyödyntää, kun yritys suunnittelee systemaattisen tiedon keräämisen ja analysoinnin aloittamista.

This thesis focuses on enhancing a company’s marketing by collecting and analyzing data. The aim of this thesis was to describe the essential procedures of market-ing for a company who wishes to develop its own marketing. This study was carried out in cooperation with the case company JM Tieto Oy.

Nowadays large numbers of data on customers and competitors is available for companies. The greatest challenge is to collect only the essential information and transform it into knowledge.

The theoretical section of this thesis aims to familiarize the reader to the central sources for collecting data and analyses that can be conducted from them. The analytic section of this thesis explores current situations in data collection and analyzing, how companies have enhanced their marketing based on data collection and analyses and future trends in the field. For the analytical section three experts who have many years of experience in planning and conducting marketing intelligence processes were interviewed.

Based on the theoretical and analytical sections of this thesis a model for marketing intelligence process was created. This model can be used when starting a systematic data collection and data analyzing process.