Verkkopalvelun sisältökonseptin suunnittelu : Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on verkkopalvelun sisältökonseptin suunnittelu. Työn toimeksiantajana oli Alko Oy. Kokonaisuus rakentui kahdesta osasta, raportista ja produktista.

Opinnäytetyön produktina tuotettiin dokumentti, joka sisälsi suunnitelman alko.fi verkkopalvelun juoma ja ruoka -osion konseptisuunnitteluvaiheen toteutuksesta Alkon viestintäyksikön käyttöön. Produktin pohjana hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja sekä Business Model Canvas -liiketoiminnan kehitysmallia.

Raportti muodosti opinnäytetyön viitekehyksen, joka taustoitti ja perusteli produktissa tehtyjä valintoja. Raportissa käsiteltiin verkkoviestinnän omi-naispiirteitä niiltä osin, jotka vaikuttivat konseptisuunnitteluun. Palvelumuotoilua käsiteltiin kohderyhmien ja yrityksen tarpeita yhdistävänä ja huomioivana ajatustapana. Lisäksi raportissa käsiteltiin mitä konsepti on verkkoviestinnässä.

Verkkoviestinnän osalta keskeisimpiä huomioitavia teemoja olivat jatkuvan kommunikoinnin merkitys verkossa sekä kohderyhmiä kiinnostavien ja arvoa tuottavien sisältöjen tekeminen tutkittuun ymmärrykseen pohjautuen. Palvelumuotoilun asiakaskeskeinen lähestymistapa oli tästä syystä sopiva lähestymistapa sisältökonseptin suunnitteluun.

The subject of this functional thesis is the content concept planning for the web service of the commissioner of the thesis, Alko Inc. Thesis contains two main components. First one is the report which presents the framework of the project. Second one is the final product, content concept planning document for Alko Inc.

The product of the thesis was a document containing a plan for the implementation of the content concept design phase of the alko.fi web service drink and food section for the use of the Alko’s communications unit. The product was based on service design methods and tools as well as the Business Model Canvas business development model.

The report formed a framework of the thesis. The report focused on the features of online communication in those aspects that were relevant in the aspect of the final product. Service design was studied as a way of combining the needs of customer and company. Finally, the report opened what concept is in the online communication.

The most important themes for online communication were the importance of continuous communication and the making of interesting and value-generating content for target groups. The customer-centered approach to service design was therefore an appropriate approach to the design of the content concept.