Syklinen malli luotonvalvonnan ohjeiden kehittämiseksi : case: Onninen Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Onninen Oy:lle toimivat luotonvalvonnan ohjeet. Olemassa oleva ohjeistus oli vanhentunut, joten se oli käyttökelvoton. Kehittämistyö tuli siis tarpeeseen. Onnisella tapahtunut luotto-osaston sisäinen organisaatiomuutos teki ohjeiden teosta hyvin ajankohtaisen. Opinnäytetyön kehittämisongelmaksi muodostui ohjeiden laajuus ja yksityiskohtaisuus. Tarkoitus oli luoda ennen kaikkea toimivat ohjeet Onnisen luotonvalvojien yleiseen käyttöön.

Tutkimusmenetelmänä kehittämistyössä on käytetty laadullisen tutkimuksen syklistä mallia. Haastateltavina ohjeen testaamisvaiheessa olivat Onnisen luotto-osaston työntekijät. Haastattelujen avulla ohjeista luotonvalvojille saatiin toimivat ja luotettavat. Ohjeista tulee olemaan hyötyä osastolle vielä pitkään.

Teoriakehys työssä on perinnästä ja luottopolitiikasta sekä kannattavuudesta, kassavirrasta ja maksukyvystä. Nämä valittiin teoriaosuuteen, koska niillä on keskeinen merkitys luotonvalvonnalle. Perintä on suuressa osassa opinnäytetyössä ja sitä kuvataan vapaaehtoisen perinnän, ulkoisen perinnän sekä toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Työn lopussa käydään läpi kehittämisehdotus luotto-osastolle ohjeiden ylläpitämiseen.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to develop usable instructions for credit control at Onninen Ltd. The original instructions were so outdated that they were unusable. Because of this, having new instructions was necessary. There had been an internal organizational change in the credit department at Onninen, which meant that developing new instructions for credit control was very timely. The development problem for this functional thesis was the extent and detail of the instructions. The goal of this thesis was to create usable and precise instructions for Onninen’s credit assistants.

The research method in this functional thesis is the cyclic model of the qualitative method. The employees of Onninen’s credit department were interviewed for the testing of the instructions. With the interviews, it was ensured that the finished instructions would be functional and reliable.

The theoretical part of the thesis is about general credit policy and debt collection and about profitability, cash flow and solvency. These topics were chosen because they are essential for credit control. Debt collection is vital part of the thesis and it is described by a voluntary collection and an external collection. The suggestion for development is how to keep the instructions updated.