Service Deskin kehitystyö Case: Skanska Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa ohjeistuksia ja yhteystietoluetteloloita Skanska Oy:n Service Deskille. Skanska IT Nordic on osa Skanska Oy konsernia. Skanskan jokaisesta pohjoismaisesta yksiköistä löytyvät omat Service Deskit: Suomesta, Ruotsista ja Norjasta. Opinnäytteenä tehty dokumentointi tullaan jakamaan Skanskan eri Service Deskien kesken.

Tuotoksena kehitystyössä syntyi useita ohjeistuksia, eri toimintoihin liittyen. Yhteystietoluettelo sisältää kolme osaa. Ensimmäinen osa sisältää sovellukset ja niiden tiedot, toinen osa sisältää palvelut sekä niiden tiedot ja kolmannessa osassa on tiedot niistä sovelluksista, joista on luotu Mircosoft Active Directoryn kautta jaettavat jakelupaketit.

Tuotettu materiaali on käytössä Suomen tietohallinnon sisäisesti ja siitä on myös hyötyä tämän hetkisille työntekijöille. Opinnäytetyön kehitysprojektin tavoite julkaista tuotettu materiaali Skanskan Pohjoismaiden eri Service Deskien kesken ei ole toteutunut kevääseen 2017 mennessä, mutta projekti jatkuu syksyyn 2017 asti. Ohjeistuksien luominen jatkuu kehitystyön jälkeenkin. Organisaation sisällä tapahtuu muutoksia, joten yhteystietoluetteloa täytyy ylläpitää, jotta tieto pysyy ajan tasalla.

The aim of this Bachelor’s thesis is to produce guidelines and a contact list to Skanska’s Information Technology (IT) unit. This unit is a part of Skanska IT Nordic which belongs to Skanska AB Group. Sweden, Norway and Finland have their own help desks. The thesis will develop documentation and will be made to be shared by all these three units in Skanska IT Nordic.

The outcome of this thesis is several instructions for various activities how Finland solve users problems as well as a contact list. This list holds information of forty of the most important programs such as who are the line Access Manager, who are Service Responsible and who are Service Manager. Many programs is used only in Finland so the list also contains information of these programs, i.e. what they are and what they do.

In this thesis are specified the tools that Skanska’s IT use to do their work. The assumption is that the Help Desk Agent knows how to use these programs and this thesis will focus on different stages of development the instructions.