Sanomat selkeeks : integroidun markkinointiviestintäsuunnitelman luominen pienikokoiselle palveluyritykselle

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii laadullisin menetelmin integroidun markkinointiviestintäsuunnitelman suunnitteluprosessia palveluyritykselle ja kuinka saada se osaksi yrityksen jokapäiväistä viestintää. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös tutkia, millaisia trendejä markkinointiviestinnän toteuttamiseen nykypäivänä liittyy. Näiden aiheiden pohjalta opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rajautui markkinointiviestinnän eri muotoihin sekä integroidun markkinointiviestintäsuunnitelman suunnitteluprosessiin. Helpon löydettävyytensä vuoksi toimeksiantaja halusi pysyä nimettömänä ja siitä käytetään jäljempänä nimitystä Yritys X.

Yritys X on Etelä-Suomen alueella toimiva kolmen hengen perheyritys, jonka tarjoomaan kuuluu lakisääteisten ja ammattipätevöittävien korttikoulutusten järjestäminen turvallisuus- liikenne- ja logistiikka-alalla. Tarve opinnäytetyöhön syntyi markkinointiviestintäsuunnitelman puutteesta ja yritykseen vuoden 2018 alussa tehtävistä henkilöstöinvestoinneista. Kasvutavoitteet mielessä pitäen ensimmäisen markkinointiviestintäsuunnitelman luominen oli erittäin perusteltua.

Opinnäytetyö aloitettiin joulukuussa 2016 yhteydenotolla toimeksiantoyritykseen ja työ toteutettiin kevään 2017 aikana avoimin haastatteluin, benchmarkkaamalla ja teoriaan perehtymällä. Teorian pohjalle hankittiin tietoa kirjallisuudesta ja verkkolähteistä. Haastattelut kohdistuivat Yritys X:n toimitusjohtajaan ja haastattelujen pohjalta yrityksestä luotiin nykytila-analyysi sekä SWOT. Benchmarkkausta hyödynnettiin nykytilakartoitusta laajentamaan tekemällä kilpailijakartoitus internetistä löytyvien tietojen avulla.

Opinnäytetyön lopputuotoksena laadittiin Yritys X:lle markkinointiviestinnän strategia kahdelle vuodelle sekä sen operatiivinen toteuttamissuunnitelma toukokuusta 2017 tammikuun 2018 loppuun. Toteuttamissuunnitelmaan sisällytettiin markkinointiviestinnälle tavoitteet, kohderyhmät, sanomat, konkreettiset toimenpiteet, aikajana, hinta-arvio, seurannan menetelmät ja arvio riskeistä. Suunnitelman avulla Yritys X:lle pyrittiin mahdollistamaan markkinointiviestinnän integroiminen selkeästi ja huokeasti.

Vastauksena tutkimuskysymyksiin saatiin, että yritysten on erityisesti nykyaikana perusteltua integroida markkinointiviestintäänsä osaksi strategiaa sidosryhmien keskuudessa syntyvien epäselvyyksien välttämiseksi. Lisäksi löydettiin nykyisten markkinointiviestinnän muotojen sisältämiä riskejä sekä keinoja niiden välttämiseen.

This thesis examines the process of making an integrated marketing communication plan for service companies and how to make it a piece of its daily communication with qualitative methods. The purpose was also study the trends in marketing communication today. The theoretical background is founded by these subjects and are based on different tools in marketing communication and the process of making an integrated marketing communication plan. Because of thesis’s easy findability the client company wanted to be unidentified and therefore is called Company X henceforth.

Company X is a service company managed by three family members in Southern Finland. The company X’s business idea is to offer statutory and qualifying courses in branch of security, transport and logistics. The need for this thesis was derived from absence of precise marketing communication plan and upcoming investments in human resources in the beginning of 2018. The expanding goals in mind the making of this thesis was wellgrounded.

The thesis began in December 2016 by contacting the client company and it was performed in spring 2017 with open interviews, benchmarking and getting acquainted with theories about marketing communications. The theories were found from books and internet-sources. The interviews were targeted at Company X’s managing director and the received data was used for creating company’s present state examination and SWOT. Benchmarking was used on making a competitor analysis on the internet and was utilized to complement present state examination.

The outcome of the thesis holds a Company X’s strategic marketing communication plan for next two years and its operational execution plan from May 2017 until end of January 2018. Execution plan includes goals for marketing communication and its target groups, messages, concrete actions, budget, timeline, methods for follow-up and appraisal of risks. By this plan Company X was enabled to integrate its marketing communication in uncluttered and economical way.

Conclusion for the thesis is, that especially nowadays companies should integrate its marketing communications into its strategy when trying to evade confusion between interest groups. Risks in existing marketing communication tools and how to avoid them was also discovered and documented.