”Jos yksi voi onnistua, sitten kaikki voi” : Työrasti Espoon entisen asiakkaan onnistumistarinavideo asiakkaiden motivoinnin välineenä

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja tuottaa opinnäytetyön toimeksiantajan, Työrasti Espoon, entisen vieraskielisen asiakkaan onnistumistarina videolle sekä teettää arviointi sen katsomisen vaikutuksista Työrastin asiakkaisiin ja käytettävyydestä Työrastin työvälineenä. Opinnäytetyö on tutkimuksellista kehittämistoimintaa, jossa videoprosessi noudatti palvelumuotoiluprosessia.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voiko onnistumistarinavideon katsominen vaikuttaa asiakkaisiin 1) Motivoimalla uusia erityisesti vieraskielisiä asiakkaita hankkimaan valmiuksia työllistymisensä edistämiseen Työrastin palveluista 2) Antamalla toivoa ja rohkaisemalla uusia ja nykyisiä asiakkaita näkemään tilanteensa sellaisena, johon voi itse aktivoitumalla vaikuttaa sekä 3) Herättämällä videon katsomisella ja sen teemoihin liittyvällä kyselyllä ja yhteisellä keskustelulla asiakkaiden ajatuksia oman työllistymisen edistämisen mahdollisuuksista ja keinoista.

Opinnäytetyön teoria pohjaa narratiivisen lähestymistavan ideaan kokemustiedon ja tarinan voimasta muutoksen generoijana. Tutkimuksessa käytettiin monia erilaisia tiedonkeruumenetelmiä: osallistuvaa havainnointia, puolistrukturoitua palautelomaketta sekä ryhmähaastattelua. Tietoa kerättiin Työrastin Espoon asiakasinfoon osallistuneilta elekieltä havainnoimalla sekä kahden eri kielitason S2-ryhmän vieraskielisiltä jäseniltä palautelomakkeella ja ryhmäkeskustelulla osallistavan ja kriittisen vaikuttavuuden arvioinnin idean mukaisesti. Tuloksia tarkasteltiin teorialähtöisen sisällönanalyysin keinoin Schwartz ja Hartmanin videon oppimisen ulottuvuuksia (tekeminen, sitoutuminen ja näkeminen) sekä toivon lisääntymistä vasten. Työrastin työntekijöitä pyydettiin arvioimaan videon käytettävyyttä Työrastin työvälineenä.

Video nähtiin hyväksi motivoinnin ja toivon antamisen välineeksi erityisesti niille, jotka pystyivät samaistumaan videon päähenkilön tarinaan. Tunteita herättävä video osoittautui erityisen hyväksi keskustelun sytyttäjäksi.

Tulosten mukaan videota voidaan käyttää Työrastissa asiakkaiden kiinnostuksen herättäjänä uusien asiakkaiden infoissa, esittää verkkosivuilla ja yhteistyökumppaneille sekä käyttää omaa tilannetta reflektoivan keskustelun herättäjänä ryhmätyöskentelyssä. Pitkäaikaistyöttömien moninaisista tilanteista johtuen onnistumistarinoita tulisi tuottaa useita erilaisia.

The aim of this functional thesis was to plan and to produce a video about the success story of a former foreign-language client of the Työrasti Espoo project, the mandator of this thesis. The other aims were to evaluate how clients were affected by the video, and in which ways the video could be used as a tool in the project. The approach of the thesis was research-based development, in which the video process followed a service design process.

The goals of this thesis were to explore whether the clients of the project, when shown the success story on video, would experience effects such as 1) improvement in motivation to advance employment, 2) increased hope and changed attitude towards the situation by being active and 3) increased discussion about the possibilities and the means of getting employed.

The theoretical framework of this thesis is narrative approach where the story and the experiential knowledge are seen as powerful tools for generating change. The thesis utilizes various means of data collection: participant observation, a semi-structured feedback questionnaire and group interviews. The body language of the participants in the project’s client information session was observed. The other evaluation was based on the views of the project’s two Finnish as a foreign-language groups. The evaluation was based on the feedback and on group discussions utilizing the ideas of participatory and critical evaluation. The results were examined using theory based data analysis against the Schwartz and Hartman model’s outcomes of video learning (Engaging, Doing, Seeing) and the aspect of giving hope. The project workers were also asked to evaluate the usability of this video as a tool in the project.

The success story video was seen as a good tool for motivating and giving hope especially to those who can identify themselves with the main character of the story. The emotional video was also found to be a good conversation starter.

The evaluation of the usability of the success story shows that the project can use the video to raise interest at the new clients’ information session. It can be shown on the project website and to various partners and used to facilitate group activities. Due to the various circumstances of the long-term unemployed, more success story videos to reflect various situations could be produced.