Imagon kehittäminen markkinointiviestinnän avulla

Abstract

Yrityksen imago muodostuu ihmisten mielikuvista yritystä kohtaan. Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla Kymijoen Ravintopalvelut voi kehittää imagoaan markkinointiviestinnän avulla. Tutkimus kartoittaa ja kuvaa Kymijoen Ravintopalveluiden johdon näkemyksiä yrityksen imagosta ja markkinointiviestinnästä. Lisäksi tutkimus kartoittaa ja kuvaa yrityksen omistaja-asiakkaiden edustajien näkemyksiä yrityksen imagosta, tunnettuudesta ja markkinointiviestinnästä sekä ruokapalveluja tarjoavan yrityksen merkityksellisistä ominaisuuksista. Tutkimus jakautuu kahteen pääosaan. Tietoperustassa perehdytään julkisiin ruokapalveluihin, imagoon, maineeseen ja markkinointiviestintään. Tutkimusaineisto rakentui kahdesta kyselytutkimuksesta ja teemoitetusta ryhmähaastattelusta. Tutkimuksen valossa yrityksen imagoa voidaan pitää hyvänä ja yritykseen liitettäviä mielikuvia pääosin positiivisina. Yrityksen tulee osallistaa koko henkilökunta imagokeskusteluun ja kirjata ylös oma tavoiteimagonsa. Imagolliset tavoitteet tulee liittää osaksi yrityksen tarpeelliseksi katsomaan markkinointiviestintäsuunnitelmaan, jossa on laajasti edustettuna organisaation kanssa toimivat eri sidosryhmät.

A company’s image is based on people’s mental images of the company. The purpose of the thesis is produce information that helps Kymijoen Ravintopalvelut to develop its corporate image through marketing communications This thesis focuses on studying and describing the ideas that the management of Kymijoen Ravintopalvelut has about the company’s image and marketing communication. The thesis also studies and describes the owner-customers’ views of the company’s image, customer awareness, marketing communications and the key features of food service businesses. The thesis has two main parts. The theoretical background discusses public-sector food service companies, the concept of corporate image, the concept of reputation, and marketing communications. The empirical part includes two surveys and a group interview. The results show that the case company’s image is good and the mental images related to the company are mainly positive. The company should involve all of its employees to discuss the corporate image and the planned image must be written down. The company should include its corporate image objectives to a marketing communications plan, including all the stakeholders the company operates with.