Metsänhoitoyhdistys Kainuun asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä metsänhoitoyhdistys Kainuun toimintaan, palveluihin ja toimihenkilöihin. Työssä pyrittiin myös selvittämään asiakkaiden mielipiteitä yhdistyksen jäsenmaksumuodosta. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään onko nykyinen jäsenmaksumuoto hyvä vai olisiko jokin toinen vaihtoehto parempi. Tuloksia voidaan hyödyntää yhdistyksen tulevaisuuden toimintaa suunniteltaessa.

Metsänhoitoyhdistys Kainuulla oli työtä tehtäessä 3 200 jäsentä. Kysely lähetettiin 500:lle metsänhoitoyhdistys Kainuun asiakkaalle. Vastauksia saapui 213, joten vastausprosentiksi muodostui noin 43. Kysely toteutettiin kirjekyselynä kesällä 2017.

Tutkimustulosten perusteella metsänhoitoyhdistys Kainuun asiakkaat ovat varsin tyyty-väisiä yhdistyksen palveluihin ja toimihenkilöihin. Jäsenmaksumuotoon ei noussut uutta ehdottomasti parasta vaihtoehtoa, vaan nykyinen kaikille sama maksu sai lähes 50 prosentin kannatuksen.

The aim of this thesis was to find out the satisfaction of the customers with the Forest Management Association in Kainuu's operations, services and staff. In this thesis it was found out what customers thought of the current form of payment. Is the current form good or would some other option be better? The results can be utilized when planning the Association's future activities.

The Forest Management Association Kainuu had 3 200 members when this study was made. The survey was sent to 500 Forest Management Association of Kainuu's cus-tomers. There were 213 questionnaires which were returned, so the response rate was about 43. The survey was conducted as a questionnaire by post in summer 2017.

Based on the results of the research, the Forest Management Association Kainuu's customers were quite satisfied with the Association's services and staff. Research did not find a new best option for payment form. Current form gained 49 per cent support.