Sähköisen lomakkeen käyttöohjeen laatiminen

Abstract

Lähialuematkat on Helsingissä toimiva matkatoimisto, joka välittää myös Venäjän viisumeita. Helpottaakseen viisumikäytäntöä he ovat luoneet Odan, sovelluksen joka on jokaisen viisumihakijan käytössä. Odan kaikki sovellusosiot ovat Lähialuematkojen kehittämiä. Odaan ei ole aikaisemmin ollut minkäänlaisia käyttohjeita. Työn tavoitteena on luoda mahdollisimman helppokäyttöiset ja informatiiviset ohjeet joita jokaisen on mahdollista käyttää. Ohjeet ovat suunniteltu niin yksityishenkilöiden kuin yrityksienkin käyttöön. Käyttöohjeiden tarkoituksena on opettaa ja opastaa viisumianomukseen liittyvissä ongelmissa ja yksinkertaistaa koko hakuprosessia. Työssä käsitellään, kuinka ihmisen psykologia määrää, millaiset ohjeet ovat helpoimmat ymmärtää ja minkälaisten ohjeiden kautta on helpoin oppia asiat. Teoriaosuus määrittelee suppeasti ihmisen oppimisen perusteita ja hahmolakien vaikutusta käyttöohjeiden laadintaan. Teoriaosuudessa selvitetään kuvien ja värien käyttöä, sekä hyvän ohjeen vaatimuksia. Työn tuloksena ovat käyttöohjeet neljälle eri sovellusosiolle. Visaorderin ohjeet ovat yksityishenkilöille suunnattu ja order -yrityksille. Localization:n ja customers:n ohjeet ovat suunnattu lähinnä Lähialuematkojen uusille ja kokemattomille työntekijöille.

Russian Tours is a travel agency located in Helsinki. Russian Tours provides not only travels, but also visas to Russia. They have created a web-based application that will help customers apply for a visa. All of the Oda’s applications are made by Russian Tours. There are no manuals for Oda before this. The goal was to make an informative manual that is easy to use for anyone. The manual is designed for a private person and for company use. The main purpose is that the manual explains how to use the application and how to apply for a visa. The manual also simplifies the whole visa application process. The theory is about how human psychology determines how people learn and what kind of instructions are easiest to use and learn from. It also defines how people see figures and how they affect the manual. The documentation of the instructions is vital, and it is necessary to learn how to use different colors and images. The outcome are four separate manuals for four different applications. The instructions for visa order are designed for private persons, when the order’s instructions are mostly for companies. Localization and customers’ instructions are designed for new employees.