Skidit Festarit -kävijäkysely

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Skidit Festarit -tapahtumalle toteutettu kävijäkysely. Skidit Festarit järjestää vuosittain lasten festivaalin heinäkuussa Helsingin Kalliossa. Tämä kävijäkysely oli ensimmäinen Skidit Festareille tehty kävijäkysely. Tavoitteena oli selvittää, millaisia ihmisiä festivaaleilla käy ja mitä mieltä he ovat festivaaleista. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakaskunta, kehittää festivaaleja ja tarkkailla tapahtuman laatua.

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen opinnäytetyö. Kävijäkysely suoritettiin itse festivaalipäivänä 29.7 paikan päällä ja sen jälkeen sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen kirjoittaja kierteli festivaalipäivänä tapahtuma-alueella ja pyysi kävijöitä vastaamaan sähköiseen kyselyyn iPadilla. Ihmisiä houkuteltiin vastaamaan arvonnalla, josta pystyi voittamaan liput syksyn Skidit Diskoon. Kysely oli kvantitatiivinen. Sen tavoitteena oli kerätä mahdollisimman monta vastausta ja saada näin laaja kokonaiskuva asiakaskunnasta ja heidän mielipiteistään. Vastauksia saatiin lopulta kerättyä 10 % kaikista kävijöistä.

Viitekehyksessä on avattu keskeisimmät pääkäsitteet. Luvussa kerrotaan mitä tarkoitetaan festivaaleilla ja mitkä tekijät johtavat onnistuneen festivaalin syntyyn. Lisäksi avataan asiakasymmärrystä ja -tyytyväisyyttä sekä markkinointiviestintää.

Opinnäytetyön tavoite toteutui ja toimeksiantaja sai haluamansa tiedon. Tuloksia voidaan käyttää Skidit Festarien kehittämiseen sekä markkinoinnin suunnitteluun ja sponsoreiden hankintaan. Suurin osa kävijöistä oli tyytyväisiä tapahtumaan, mutta kehitysehdotuksina voisi olla markkinoinnin lisääminen muualla kuin sosiaalisessa mediassa, ruokatarjonnan tarkistus sekä kävijäkunnan laa-jentaminen.

Tuloksena syntyi tietoa, kuinka tyytyväisiä kävijät ovat Skidit Festareihin ja millainen on tyypillinen Skidit Festarit -asiakas. Eniten kävijät olivat tyytyväisiä tapahtuman yleiseen tunnelmaan ja tapahtumapaikkaan ja vähiten tyytyväisiä hintatasoon ja ruokaan. Skidit Festareilla käy selvästi enem-män naisia ja keski-ikä on 31—40 vuotta. Suurin osa on kotoisin tapahtumapaikan lähettyviltä. Tuloksena syntyi siis asiakasymmärrystä, jonka jokaisen tapahtumajärjestäjän tulisi omaksua omaan toimintaansa.

This thesis produces a customer survey for Skidit Festarit. Skidit Festarit organizes annually a children’s festival in July, in Kallio, Helsinki. This customer survey is the first survey ever conducted for Skidit Festarit. The objective was to examine visitor types in Skidit Festarit and how the visitors experience the event. The purpose of the thesis was to map who is a typical customer of Skidit Festarit, develop the festival and observe the quality of the event.

The survey was carried out on the festival day, 29th July 2017, and after that in social media. The author of this thesis walked around in the festival venue and asked people to answer the survey on an iPad. Attenders were tempted to answer with the option to winning a lottery, where they could win tickets to Skidit Disco. The method of this thesis was quantitative research by survey. Altogether, 10 % of all attendees answered the survey.

The most important terms have been described in the theoretical framework. That section depicts festivals and which aspects lead to a functioning festival. Additionally, the terms customer under-standing, customer satisfaction and marketing communications are included.

This research answered its objective and the commissioner received the required information. The response rate was satisfactory and the responses were reliable. The results can be used for developing the event and planning the marketing. Most of the customers were satisfied but there are some improvement proposals. There should be more marketing outside social media and the food selection should be more diverse. Extending the customer base is also crucial to consider.

The results of the survey provided information about the customers’ opinions and what the typical customer of Skidit Festarit is like. The customers were most satisfied with the general atmosphere and place of the event. The least they were content with the price and food. There were mostly women in Skidit Festarit and their average age was 31—40. Most of the attenders lived near the venue. Customer understanding was also a result of this thesis.