Uhka- ja väkivaltatilanteiden hallinta kotiympäristössä toteutettavassa hoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa koulutusmateriaalia uhka- ja väkivaltatilanteiden hallintaan kotiympäristössä toteutettavassa asiakaspalvelutyössä turvallisuusalan yritys X:lle.

Kehittämistehtävänä oli koulutuksen toisen osan materiaalin teoriaosuuden tuottaminen. Nyky-yhteiskunnan tilanne on muuttunut alati epävarmemmaksi ja väkivallan uhka lisääntynyt huomattavasti vuosien saatossa sosiaali-ja terveysalalla. Työturvallisuus on etenkin kotiympäristössä toteutettavassa hoitotyössä haasteellista, sillä hoitajat työskentelevät usein yksin kohteissa ja ympäristön tilanteet voivat muuttua nopeasti. Aihe kiinnostaa minua suuresti johtuen omasta koulutustaustastani hoitajana.

Tässä opinnäytetyössä väkivallanuhkaa on pohdittu työpaikkaväkivallan kannalta, asiakkaiden tai toisten ulkopuolisten tahojen puolelta esiintyvää väkivaltaista tai uhkaavaa käyttäytymistä tarkoittaen. Hoitotyössä pitkään vaiettu asia on ollut väkivalta potilaalta hoitajiin kohdistuen, mutta mikään väkivalta ei ole sallittua missään muodossa edes sosiaali- ja terveysalalla. On selvää, että työturvallisuuden tulee koskea myös kotiympäristössä toimivia ammattilaisia.

Opinnäytetyöni muodostuu tietoperustasta, joka pohjautuu vankasti alan kirjallisuuteen väkivallasta työpaikoilla. Menetelmäksi valikoitui laadulliset yksilöhaastattelut, joihin valittiin neljä henkilöä sosiaali-ja terveysalalta. Haastateltavien henkilöiden sosiaali-ja terveysalan osaaminen ja tietotaito olivat haastattelun valintaperusteet.

Keskeisimmiksi asioiksi muodostui opinnäytetyötä tehdessä keinot ehkäistä väkivalta kotiympäristössä ennakoinnin ja tilannearvion pohjalta. Puolistrukturoitujen haastattelujen tulokset loivat selkeää tukea kirjallisuudelle väkivallan ehkäisystä ja sen lisääntymisestä kuluneiden vuosien aikana.