Digitaalisten markkinointikanavien valinta ja asiakaskokemuksen yhtenäistäminen omnichannel-liiketoiminnan keinoin. Case: Kruununpuiston kesäteatteri.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä digitaalisen markkinoinnin kanavat soveltuvat parhaiten käytettäväksi Imatran Kruununpuiston kesäteatterin markkinointiin sekä mitkä roolit näillä kanavilla tulisi olla. Tavoitteena oli muodostaa suosituksia kauden 2018 kesäteatterinäytösten markkinointia varten. Lisäksi tarkoituksena oli muotoilla opinnäytetyö siten, että se hyödyttää toimeksiantajaa kokonaisuutena. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Imatra Base Camp Oy. Toimeksiantaja vastaa kesäteatterin sekä lukuisten muiden kulttuuri-, matkailu- ja liikuntapalveluiden markkinoinnista ja myynnistä Imatralla.

Teoriaosassa käytettiin kattavasti lähteinä kirjoja, internet-julkaisuita sekä muita tutkimuksia. Empiirisessä osiossa tutkittiin toimeksiantajan kesäteatterikauden 2017 aikana kokeilemia digitaalisen markkinoinnin kanavia ja analysoitiin markkinointitoimenpiteiden tuloksia. Lisäksi toteutettiin lyhyt asiakaskysely, jonka avulla selvitettiin nykyisten kanavien toimivuutta.

Lopputuloksena syntyi perusteltuja suosituksia toimeksiantajalle hyödynnettäväksi tulevaisuudessa kesäteatterin digitaalisen markkinoinnin suunnittelussa. Tulokset osoittavat, miksi valitut kanavat on perusteltua pitää mukana sekä miksi eräät kanavat on suositeltavaa jättää markkinointisuunnitelman ulkopuolelle.

The purpose of the research was to find out which digital marketing channels should be used when marketing the summer theatre shows at Kruununpuiston kesäteatteri in Imatra. This study was commissioned by Imatra Base Camp Oy, a company that manages the sales and marketing of the summer theatre and other facilities in Imatra.

This study was carried out as an analytical research. The information for the comprehensive theory was gathered from literature, the Internet and other researches regarding digital marketing and customer experience. The empirical section focuses on analysing the data of previous digital marketing campaigns provided by Imatra Base Camp and carrying out a questionnaire for the customers of Kruununpuiston kesäteatteri. The objective was to form recommendations regarding the future digital marketing of the summer theatre and also to create a study that is useful as an entirety for Imatra Base Camp.

The recommendations made as a result of this study can be used as a guideline for Imatra Base Camp when planning the marketing of summer theatre shows in 2018. The results indicate how and why the digital marketing channels recommended should be included in the future marketing and also why some channels should be left out.