Tehostetun kotisairaanhoidon asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä tehostetun kotisairaanhoidon toiminnasta asiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyössä tutkittiin tehostetun kotisairaanhoidon asiakkaiden kokemuksia saamistaan palveluista Lappeenrannan ja Parikkalan toiminta-alueilla. Tavoitteena oli saada ajankohtaista tietoa, joiden perusteella palveluita voidaan edelleen kehittää. Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin tehostettu kotisairaanhoito.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kysely toteutettiin 12.6-23.7.2017. Aineisto kerättiin sähköisellä sekä paperisella kyselylomakkeella. Tutkimukseen saatiin vastauksia 32 ja vastasprosentiksi muodostui 10,6 %. Tutkimuksen tulokset analysoitiin SPSS Statistics 24 -tilastointiohjelman avulla. Lisäksi grafiikan luonnissa käytettiin apuna Microsoft Office Excel 2016 -taulukkolaskentaohjelmaa.

Tutkimustulokset osoittivat vastaajien olevan tyytyväisimpiä tiedon saantiin ja vaikutusmahdollisuuksiinsa hoitopaikasta. Vastaajien mielestä hoito toteutui yksilöllisesti ja tehostetun kotisairaanhoidon hoitaja oli ammattitaitoinen, ystävällinen ja yhteistyökykyinen. Vastaajat kokivat, että heillä oli vähiten vaikutusmahdollisuuksia hoitonsa suunnitteluun ja päätöksentekoon. Tutkimuksen perusteella tulisi kehittää erityisesti kotikäyntien ajoitusta. Tutkittaessa ei löydetty tilastollisesti merkittäviä eroja toiminta-alueiden ja vastaajien mielipiteiden välillä.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla kyselytutkimuksen laajentaminen koskemaan koko Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin tehostetun kotisairaanhoidon toiminta-aluetta. Tällä tavoin saataisiin tietoa asiakastyytyväisyydestä laajemmin.

The purpose of the research was to examine the customer satisfaction of enhanced home nursing care from the client's point of view. The thesis investigated the experiences of home care clients in Lappeenranta and Parikkala areas. The aim was to get up-to-date information that would help to further develop services. The partner of the thesis was the home care of the social and health care area of South Karelia.

The research was done by using quantitative methods. The survey was carried out between 12.6.-23.7.2017. Data was collected using a web-based and paper questionnaire. 32 people answered the questionnaire. The data received was analyzed by using SPSS Statistic 24 software and Microsoft Office Excel 2016.

According to the results, received that the customers were most satisfied with the information and the place of care. The nurse was described as professional, friendly and cooperative. The results can be applied to further develop health services. Further study could be to research customer satisfaction throughout the enhanced home health care area.