Kartoitus yhden Kotkan työ- ja elinkeinotoimiston asiakasryhmän työllistymisedellytyksistä ja toiveista

Abstract

Opinnäytetyössä kartoitettiin asiakasnäkökulman kautta yhden Kotkan työ- ja elinkeinotoimiston asiakasryhmän tämän hetkistä tilannetta, terveydentilaa, työllistymisen esteitä sekä mahdollisia toiveita tai odotuksia työ- ja elinkeinotoimistolle. Tutkimuksen kohteeksi valittiin asiakkaat, joiden palvelutarvetta määriteltäessä työvoimaneuvoja ja asiakas ovat yhdessä päätyneet siihen, ettei työ- ja elinkeinotoimistolla ole soveltuvaa palvelua tarjolla tällä hetkellä. Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin postikyselyllä. Kysely lähetettiin kaikille Kotkan työ- ja elinkeinotoimiston asiakkaille, jotka kuuluivat lokakuussa 2009 kyseiseen palvelutarveryhmään eli yhteensä 461 asiakkaalle. Vastausprosentti oli 29 %, eli 135 asiakasta palautti kyselyn. Tärkeimpinä työllistymisen esteinä pidettiin terveydentilan rajoituksia, sopivien työpaikkojen puutetta alueella sekä työnhakijan ikää. Aktiivisesti työtä haki 24,2 % vastaajista. Vastaajista 29,1 % ilmoitti terveydentilan rajoittavan työntekoa ja peräti 43,3 % ilmoitti olevansa työkyvytön kyselyn aikaan. Sairauspäivärahaa, kuntoutustukea tai eläkettä sai kuitenkin vain 15,9 % vastaajista. Vastaajien toimeentulon perusteena oli näin ollen muu peruste kuin tämän hetkinen tilanne. Kyselyn perusteella haasteeksi muodostuukin oikean toimeentulolähteen lisäksi oikeiden palveluiden löytäminen asiakkaille. Palvelutarvearviointia tehokkaasti hyödyntämällä virkailijaresursseja voidaan suunnata niiden asiakkaiden palveluun, jotka palvelua eniten tarvitsevat tai siitä hyötyvät.

The purpose of this study was to map present situations, health, barriers to employment and possible hopes or expectations of one customer group in Kotka Employment and Economic Development Office. To the target group of this research was chosen those customers to whom Employment and Economic Development Office had no suitable service available at this moment. The study is a qualitative one, and the research material was collected by post inquiries. They were sent to 461 customers and 135 (29 per cent) of them replied to this inquiry. The most important barrier to employment was health problems, lack of suitable jobs in the area and the age of the job seekers. Some are looking for a job actively but health problems set the limits for some customers. However, only 15.9 per cent of all got sickness benefit, temporary pension or pension. According to this inquiry, the challenge is to find out the right living and right services to customers.