Lappeenrannan yökerhojen tärkeimmät kilpailutekijät opiskelijoiden näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat tärkeimpiä kilpailutekijöitä Lappeenrannan yökerhoissa opiskelijoiden näkökulmasta. Tutkimuskysymyksinä olivat seuraavat: Mitkä yökerhojen ominaisuudet vaikuttavat asiakkaan yökerhovalintaan eniten? Mitkä markkinoinnin viestintäkeinot ovat asiakkaiden mielestä tärkeimmässä asemassa yökerhojen palveluista ja tapahtumista viestittäessä?

Teoriaosuudessa käydään läpi tutkimuksen tavoitteiden ja tutkimuskysymysten taustalla vaikuttavien asioiden teoriaa, kuten asiakaslähtöistä markkinointia, mainonnan eri muotoja, kilpailua ja kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Lähteinä teoriaosuudessa on käytetty sekä kirjallisuus- että Internet-lähteitä.

Tutkimus suoritettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kyselylomake sisälsi pääosin strukturoituja kysymyksiä, mutta myös lisäksi yhden avoimen kysymyksen. Vastauksia kyselyyn kerättiin Saimaan ammattikorkeakoulun opiskelijajärjestön, eli SAIKOn eri sosiaalisen median tileillä. Kyselyyn saatiin 67 vastausta.

Tuloksista selvisi, että varsinkin yökerhojen palveluun ja viihtyvyyteen liittyvät ominaisuudet ovat tärkeitä kilpailutekijöitä opiskelijoille. Eniten yökerhovalintaan vaikuttavia yksittäisiä asioita olivat esimerkiksi osaava ja ystävällinen henkilökunta, yökerhon siisteys ja mahdollisuus viettää iltaa myös istuskellen musiikin soidessa kohtuullisella volyymilla. Lisäksi tärkeäksi kilpailutekijäksi avoimista vastauksista nousi esiin yökerhossa vallitseva ikäjakauma.

The aim of this thesis was to find out what the most important competitive factors for nightclubs are from students’ point of view in Lappeenranta. The research questions were: Which features in nightclubs attract customers the most? What are the best marketing communication channels to use when marketing nightclubs and their services?

The theory section of this thesis examines the theory behind this study and its research questions, such as customer-oriented marketing, various forms of advertising, competition, and factors affecting consumer buying behavior. Literature and Internet sources have both been used as sources in the theoretical part.

The study was conducted using the quantitative research method and the material was collected using a questionnaire. The questionnaire was distributed in the social media accounts of SAIKO, which is the student union of Saimaa University of Applied Sciences. The survey received 67 answers.

The results showed that the most important features in nightclubs were related to service or comfort factors. Singular things that influenced the attraction of the nightclubs the most were professional and friendly staff, cleanliness and the possibility to sit and talk to other people as music is not too loud.