Sosiaalisen median hyödyntäminen pienyrityksen markkinoinnissa : Case: Roosa Brows

Abstract

Tämä opinnäytetyön käsittelee omistamani yrityksen sosiaalisen median hyödyntämistä markkinoinnissa. Roosa Brows on suomalainen kauneudenhoitoalan ja tarkemmin määriteltynä microblading kulmiin erikoistunut yritys. Opinnäytetyön tarkoitus oli saada selville, minkälaista sisältöä yrityksen asiakkaat arvostavat sosiaalisessa mediassa ja, kuinka merkittävää sosiaalisessa mediassa mukana oleminen oli ollut ostopäätöksen tekemisessä. Tavoitteena oli todeta yrityksen tähän asti toimivimmat sosiaalisen median kanavat ja keinot sekä esittää kehitysehdotuksia yrityksen sosiaalisen median markkinointiin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu sosiaalisesta mediasta ja sen käytöstä markkinointivälineenä, sisältäen sisältömarkkinoinnin ja tarkoituksenmukaisten kanavien valinnan. Teoriaosuudessa sivutaan myös sitä, miten sosiaalisen median markkinoinnin tuloksia mitataan.

Opinnäytetyössä toteutettiin ensin pohjatiedoksi kvantitativiinen tutkimus, jossa selvitettiin tarkemmin asiakaskuntaa ja kanavia, mistä asiakkaat olivat kuulleet yrityksestä. Tutkimus toteutettiin yrityksessä paikan päällä asiakaskäynnin yhteydessä. Aiheeseen syvennyttiin vielä tarkemmin kvalitatiivisella tutkimuksella, jossa menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavilta asiakkailta kartoitettiin sosiaalisen median sisältöjen merkityksiä eri teemojen avulla sekä kerättiin tärkeitä kehitysehdotuksia.

Tutkimuksesta saadut tulokset olivat linjassa teoriaosiossa nousseiden tietojen kanssa ja niiden pohjalta voitiinkin todeta toimivimmat kanavat ja keinot sekä luoda ehdotukset sosiaalisen median markkinoinnin kehittämiselle. Kehitysehdotukset sisältivät käytännön kehitysehdotuksia niin julkaisujen sisältojen, erilaisten yhteistöiden kuin sosiaalisen median epäsuorienkin toimenpiteiden saralla.

This thesis discusses the use of social media in marketing. The case company of the thesis is Roosa Brows, a Finnish beauty care company specialized in microblading eyebrows. The purpose of the thesis was to find out what kind of content the customers of the company appreciate on social media. Moreover, the aim was to determine the most effective social media channels and ways to use social media. As a result, the thesis presents suggestions for Roosa Brows to improve its social media marketing.

The theoretical framework of the thesis discusses social media and its uses in marketing, including content marketing and choosing the right channels. The theoretical section also discusses how to measure marketing results on social media.

The empirical part of the study was conducted in two stages. First, a quantitative research examined on which social media channels the clientele had heard about the case company. Second, a qualitative study based on a theme interview focused on the topic in more depth.

The results of the empirical part of the study are in line with the notions presented in the theoretical section. Subsequently, based on the results, it was possible to determine the most effective social media channels and ways to use social media for the case company. It was also possible to introduce development suggestions on how to use social media in marketing in the future, for example tips regarding content, collaboration and indirect operations on social media.