Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa B2C Case Respecta Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sosiaalisen median hyödyntämistä markkinoinnissa B2C. Erityinen painotus on sosiaalisen median kanavissa ja sosiaalisen median markkinoinnissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten Respecta Oy:n sosiaalista mediaa voisi parantaa. Tutkimusongelmaksi muotoutui Respectan olemassa olevien sosiaalisten median kanavien kehittäminen. Alatutkimuskysymykseksi muodostui sosiaalisten kanavien tykkäyksien, kommenttien ja yleisöliikenteen lisääminen kanavilla. Työn teoreettinen viitekehys luo pohjan toteutetulle haastattelututkimukselle. Teoriaosuudessa käsitellään sosiaalista mediaa käsitteenä, markkinointia sosiaalisessa mediassa, sosiaalisen median kanavia ja sosiaalisen median käyttäjiä. Teoriaosuudessa on lisäksi myös SWOT –analyysi sosiaalisen median markkinoinnista. Opinnäytetyössä toteutettiin haastattelu. Haastateltava oli yrityksen markkinointijohtaja. Haastattelussa kartoitettiin yrityksen sosiaalisen median kanavien käyttöä. Työssä analysoitiin myös yrityksen nykyisiä sosiaalisen median kanavia. Analyysin ja haastattelun avulla kehitettiin yritykselle kehitysideat sosiaalisen median kanavien käyttöön. Tutkimustuloksena saatiin Respecta Oy:lle 12 kehitys ideaa Facebook kanavan vastaavuuden parantamiseksi, jotka löytyvät tarkemmin tutkimustulokset osiosta. Kehitysideoita voi käyttää myös muihin sosiaalisen median kanaviin.

The subject of this thesis is a utilizing social media in marketing B2C. The thesis focuses especially on social media channels and social media marketing. Aim of this thesis was to study how Respecta Oy company’s social media could be improved. Research problem of this thesis was to improve company´s existing social media channels. The sub research problem formed from likes, comments and increasing traffic in social media. The theoretical framework of the thesis creates a basis for an interview study. In the theoretical part of this study was introduced social media as a concept, social media channels and users in social media. Also, theoretical part includes SWOT-analysis about marketing in social media. The empirical part of the thesis was based on interview. Interviewed was company’s chief in marketing. The interview was focused on the usage of social media channels and the current social media channels were analyzed. With help of the interview and analysis was invented improvement ideas for company`s social media channels. As a result, the study presents twelve new ideas for Respecta Oy on how it should use its Facebook page and how it can increase the number of likes and comments and the overall traffic on their page. The development ideas are presented in the empirical part of the study.