Lapsiperheiden palveluiden käyttäjälähtöinen suunnittelu ja toteutus urheilutapahtumassa : Case: Lahti2017

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen urheilutapahtuman lapsiperheiden palveluita voidaan suunnitella ja toteuttaa käyttäjälähtöisesti. Työn tavoite oli tämän lisäksi tutkia, millaisia palveluita suomalaisessa urheilutapahtumassa tulisi olla tarjolla, jotta lapsiperheet kokevat tapahtuman riittävän kiinnostavaksi osallistuakseen siihen, viihtyvät tapahtumassa sekä tulevat tapahtumaan seuraavanakin vuonna. Opinnäytetyön lähtökohtana oli urheilutapahtumien kilpailu suomalaisten lapsiperheiden rahasta ja ajasta. Salpausselän kisoissa on käynyt viime vuosina yleisökato ja järjestäjät toivovat uusien sukupolvien, eli lasten perheineen, löytävän tapahtuman. Työn toimeksiantaja oli kisojen järjestäjä, Lahti Events Oy. Opinnäytetyön tietopohja rakentuu kahdesta teoriaosuudesta sekä aiheeseen liittyvistä tutkimuksista ja artikkeleista. Ensimmäisessä teoriaosuudessa määritellään palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys sekä palvelukonsepti ja toisessa elämyspalveluiden tuottaminen, arjen käytännöt sekä kokemussuunnittelu. Tutkimukset ja artikkelit, joihin työssä tutustutaan, koskevat suomalaisten lapsiperheiden kulutustottumuksia ja vapaa-aikaa. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostuu esimerkkitapahtuman eli Lahti2017 -kisojen lapsiperheiden palveluista tehdyistä autoetnografisista havainnoista sekä tietopohjan ja havaintojen pohjalta rakennetusta lapsiperheiden palvelukonseptista. Toiminnalliseen osuuteen sisältyy siis sekä työn empiirinen tutkimus, että lopputuotos. Esimerkkitapahtuman raportti kertoo, miten lapsiperheiden palveluita voidaan suunnitella ja toteuttaa käyttäjälähtöisesti. Opinnäytetyön lopputuotos eli palvelukonsepti on rakennettu käyttäjälähtöisesti suomalaisten lapsiperheiden tarpeita ja toiveita kuunnellen ja urheilutapahtumaan sopivaksi.

The purpose of this practice-based thesis was to study how services for families with children in a Finnish sports event can be planned and organized in a user-oriented way. The aim of the thesis was to examine what kind of services should be included in a Finnish sports event for families with children to feel that the event is interesting enough to participate in, enjoy themselves in the event and return to the event next year. The premise of this thesis was that a sports event must fight for the money and time of the Finnish family. Salpausselän kisat has lost a big part of the events audience in resent years and the organizer wishes for new generations, in other words children and their families, to find the event. The principal of this thesis is Lahti Events Oy, the local organizing committee of Salpausselän kisat. In the theoretical part of the thesis the following terms are being defined: service management, user-orientation, service concept, producing of experience services, everyday practices and experience design. The theoretical part also includes studies and articles about consumption and leisure habits of Finnish families with children. The practice-based part of this thesis consists of autoethnographic observations about services for families with children in the case event Lahti2017. Service concept for families with children in a Finnish sport event, that was planned according to theoretical basis and the observations in Lahti2017, is also included in the practice-based part. Report of the case event gives an example on how services for the families with children can be planned and organized. The service concept is a result of this thesis. It is suitable for a sport event and has been designed with a user-oriented mindset to meet the needs and expectations of Finnish families with children.