Sidosryhmätyytyväisyyskysely Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelulle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ja pilotoida tyytyväisyyskysely, jolla selvitetään sidosryhmien tyytyväisyyttä Kanta-Hämeen ensihoitopalvelun kanssa tehtyyn yhteistyöhön. Tavoitteena oli, että Kanta-Hämeen ensihoitopalvelu pystyy hyödyntämään kyselyä opinnäytetyön valmistuttua. Tyytyväisyyskyselyn avulla Kanta-Hämeen ensihoitopalvelu pystyy kehittämään ensihoidon ja sidosryhmien välistä yhteistyötä sekä kiinnittämään enemmän huomiota omaan toimintaansa. Kyselyyn osallistuviksi sidosryhmiksi valittiin hätäkeskus, pelastustoimi, poliisi, sosiaalitoimi ja sairaaloiden päivystyspoliklinikat. Opinnäytetyön ensimmäisenä tehtävänä oli selvittää teoriatiedon avulla sidosryhmäyhteistyön tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Toisena tehtävänä oli laatia kyselyyn kattavat kysymykset teoriatiedon pohjalta. Kolmantena tehtävänä oli pilotoida kysely sekä kerätä palautetta kyselyn toimivuudesta. Neljäntenä tehtävänä kyselyä muokattiin pilotoinnissa saadun palautteen perusteella. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu ensihoidon sidosryhmäyhteistyöhön vaikuttavista tiedoista, jotka on kerätty internetistä ja kirjallisuudesta saaduista tie-doista sekä tutkimuksista. Kyselylomake lähetettiin pilotoitavaksi kaikille aiemmin määritetyille sidosryhmille, minkä jälkeen saadut palautteet käytiin läpi. Palautteen perusteella kyselylomake muokattiin viimeisteltyyn versioon. Kyselylomakkeesta saadussa palautteessa nousi esiin tällaisten tutkimusten tärkeys. Osa vastaajista koki vastaamisen hankalaksi, sillä mielipiteeseen vaikutti koko ensihoitopalvelun arvioinnin sijaan yksittäisen henkilön arviointi. Suurimmaksi osaksi kysymykset olivat vastaajien mielestä helppo ymmärtää ja hyödyllisiä.

The aim of the thesis was to develop a survey to evaluate the stakeholder satisfaction with the cooperation between the first responder services of Kanta-Häme. The objective was to create a survey that the rescue department of Kanta-Häme would be able to exploit. The satisfaction survey allows the rescue department of Kanta-Häme to develop the cooperation between the first responders and stakeholders as well as observe its own performance. The stakeholders chosen to participate in to the survey were the emergency response center, rescue service, police, social security and the emergency departments of the hospitals of Kanta-Häme. The first objective was to clarify factors affecting stakeholder satisfaction. The questions were based on the theory knowledge acquired and collected feedback regarding the suitability of the survey. The feedback was used to develop the survey. The theory part of the thesis consists of factors affecting the stakeholder satisfaction. As sources were used literature and research published in internet. The pilot version of the survey form was sent to all stakeholders and the collected feedback was assessed. Using the feedback, the survey form was modified to its final format. The collected feedback clearly showed the importance and need for this kind of survey. Some of the respondents found the answering difficult, because it was more one persons opinion than evaluating the whole emergency medical service. Most of the respondents found the questions useful and easy to understand.