Markkinatutkimus sovelluksen tarpeesta, Case: Lappeenrannan kaupunki

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Lappeenrannan kaupungille. Työn tarkoituksena oli tehdä markkinatutkimus. Tutkimuksessa selvitettiin, onko sovellukselle todellista tarvetta Lappeenrannassa ja minkälaisen sovelluksen kaupungin asukkaat haluavat.

Työssä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Teoriaosuudessa käsiteltiin digitaalista asiointia, digitaalisia palveluja, asiakkaan osallistamista ja mobiiliapplikaatioiden käyttöä. Lähdeaineistona olivat kirjallisuus, Internet ja kaupungin intranetissa saatavilla olevat materiaalit. Empiriaosuuden tutkimustietoa varten laadittiin kysely, jossa oli 13 kysymystä. Kyselyyn vastattiin kaupungin nettisivulla.

Kyselyn tuloksista selvisi, että Lappeenrannan asukkaat käyttävät monia eri sovelluksia. Enemmistö vastaajista oli sitä mieltä, että sovellukselle on tarvetta kaupungissa. Sovelluksesta tulisi tehdä monipuolinen, sujuvasti toimiva ja helppokäyttöinen.

The work was commissioned by the City of Lappeenranta. The purpose of the study was to accomplish a market research. The target of the research was to examine if Lappeenranta has a real need for an application, and what kind of application city residents want.

Qualitative research method was used in this thesis. The theoretical part contained digital transactions, digital services, customer inclusion and the use of mobile applications. The information was gathered from literature, the Internet and materials in the city’s intranet. For the empirical part and data a questionnaire was created, which included 13 questions. The questionnaire was answered on the web page of city.

The results of the study show that people living in Lappeenranta use many different applications. The majority of answerers thought that the application is needed. The application should be versatile, work smoothly and is easy to handle.