Duunin kuntoutujan kokemuksia palvelupolusta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Duunin kuntoutujan palvelupolkua ja selvittää, mitä kautta asiakkaat ohjautuvat Duunin palveluiden piiriin. Työn toimeksiantajana toimi Monipalvelukeskus Duuni. Työn tavoitteena oli saada vastaus seuraaviin kysymyksiin: Millaisia asiakkaiden palvelupolut ovat? Mitä Duunin palveluita asiakkaat käyttävät? Minkälaisiksi asiakkaat kokevat saamansa palvelun? Miten Duuni voisi kehittää palveluitaan entisestään?

Teoreettisessa viitekehyksessä kuvattiin Duunin yleisimpiä asiakasryhmiä sekä avattiin niitä keskeisiä käsitteitä, jotka liittyvät kuntouttavaan työtoimintaan ja sen järjestämiseen. Opinnäytetyön aineisto kerättiin teemahaastatteluin. Haastattelut toteutettiin seitsemänä yksilöhaastatteluna. Haastatellut olivat Duunin nykyisiä asiakkaita, asiakkuuksien pituudet vaihtelivat viikoista vuosiin. Aineiston analyysi toteutettiin induktiivisella eli aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, joka pohjasi tutkimuskysymyksiimme ja niistä nousseisiin käsitteisiin.

Haastattelutulosten perusteella Duunin asiakkaat kokivat palvelupolkunsa toimivaksi ja Duunissa saamansa palvelun hyväksi. He kokivat, että heidät kohdataan yksilöinä ja että heidän yksilölliset erityistarpeet otetaan hyvin huomioon. Työ Duunissa koettiin mielekkääksi ja toimintakykyä ylläpitäväksi. Työtehtävien lisäksi erilaiset retket koettiin tärkeiksi ja virkistäviksi.

Kehittämisehdotuksissa esille nousi ruotsinkielisten huomioiminen paremmin esimerkiksi ruokalistoja tehdessä, lumitöiden hoito talvella ja liikuntalajien monipuolistaminen. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Duunissa ja Uudenmaan vammaispalvelusäätiössä laajemmin esimerkiksi palvelupolkujen suunnittelun yhteydessä.

The purpose of the thesis was to survey the service path of a rehabilitation client at “Duuni” and to find out how the clients are being directed to the services provided by “Duuni”. “Monipalvelukeskus Duuni” served as the commissioner of this thesis. “Duuni” is a center providing diverse employment and rehabilitation services for people who have trouble getting employed for different reasons, for example because of intellectual disability, mental health issues or long-term unemployment. The aim was to find out what the clients’ service paths are like, which services of “Duuni” do the clients use, how the clients experience the services and in which way “Duuni” could improve their services.

The most common client types and central concepts of rehabilitative work activities were described in the theoretical frame of reference. The material was collected with theme interviews and seven clients were interviewed one at a time. The interviewees had been clients at “Duuni” for time periods varying from weeks to several years. The analysis of the collected material was carried out with inductive content analysis, which was based on the thesis study questions and concepts that rose from the questions.

The results indicate that the clients at “Duuni” describe the experience at their service paths as well-working and the service they have gotten as good. The clients felt that they were met as individuals and that their individual needs were met. The work at “Duuni” was experienced as meaningful and that it helped to maintain their ability to function in everyday life. Different kinds of trips were experienced as important and refreshing.

Further development proposals may include paying more attention towards the Swedish-speaking clients for example when making the menu for the cafeteria, taking care of the snow removal in the wintertime and making the exercise opportunities more versatile. The results of this thesis may be used while developing the services paths of “Duuni” rehabilitation clients and the services of “Uudenmaan vammaispalvelusäätiö” in the future. “Uudenmaan vammaispalvelusäätiö” is a foundation that provides different kinds of services for mentally handicapped individuals and for individuals having trouble getting employed for various reasons. “Duuni” is one of the main services provided by the foundation.