Maailma Kylässä -festivaali kävijätutkimus 2017

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty palveluliiketoiminnan linjalle Laurea-ammattikorkeakoululle yhdessä Kepa Ry:n kanssa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä vuoden 2017 kävijäkysely Kepa Ry:n järjestämälle Maailma Kylässä -festivaalille, sekä analysoida ja luoda kehitysideoita kyselyiden pohjalta. Festivaalilla haastateltiin kävijöitä kyselylomakkeen muodossa. Tutkimus toteutettiin festivaaliviikonloppuna 27.–28.5.2017. Kävijäkyselyn haastateltavia festivaalin aikana oli yhteensä 629 kappaletta.

Aikaisempina vuosina kävijäkyselyllä on kartoitettu asiakasprofiileja sekä palvelun muotoilua. Tämän vuoden teemana oli mitata asiakastyytyväisyyttä ja kehittää Maailma Kylässä -festivaalia. Lisäksi kysely kartoitti festivaalin kävijäkuntaa sekä mittasi kokonaisvaltaisesti asiakkaiden viihtymistä festivaaleilla.

Asiakastyytyväisyyttä avattiin diagrammeilla, jotka luotiin kvantitatiivisten tulosten myötä. Tulokset on esitelty lopputyössä sekä Kepa Ry:n omilla nettisivuilla. Kehitysideat ovat pääosin pohjautuneet näihin havaintoihin ja ehdotuksia on annettu miten festivaalia voisi kehittää kävijöiden toiveiden mukaisesti tulevaisuudessa.

Merkittävämpänä tuloksena nousi esiin festivaalin koko suhteutettuna sen ohjelmaan ja toimin-taan. Meluongelmiin tulisi kiinnittää tulevaisuudessa huomiota ja käytännön sujuvuutta tulisi korostaa. Lopullisissa kehitysideoissa on hyödynnetty sekä tutkimustuloksia että omia havaintoja.

The objective of this thesis was to create a visitor experience and feedback survey for the commis-sioner Kepa in collaboration with Laurea University of Applied Sciences. The commissioner orga-nized the World Village Festival 2017 in Helsinki, Finland. The World Village Festival is held annually and the survey was conducted in order to interview and obtain feedback from the visitors of the festival.

The purpose of the surveys for the World Village Festival 2017 was to measure customer satisfaction and provide feedback to enhance the World Village Festival in future years. The survey captured the feedback from the visitors of the festival and measured customer satisfaction comprehensively. In addition, the purpose of this thesis is to offer improvement ideas to Kepa for future World Village Festivals based on the results of the survey and customers experience. In previous years, the data collected by the surveys was used to create customer profiles that described the characteristics of the individuals.

The survey was created in collaboration with Kepa and consulted the content of surveys that were conducted in previous years in order to ensure that similar data was gathered and measured from year to year. Customer satisfaction was measured through quantitative survey using numbers and data. In addition, customer satisfaction indicators were captured and presented as diagrams. The data was gathered from 629 survey participants and the results were presented to Kepa through diagrams, statistics and a PowerPoint presentation. Kepa will publish these results on their website.

The purpose of this research is to summarize and present the information of the opinions and overall satisfaction of the customers and visitors to the World Village Festival 2017. The results of the surveys were compared to the data gathered during the two previous years and based on this information, recommendations were presented to Kepa for future festivals. Based on the results that were presented to Kepa, the organization is able to revamp the festival and tailor the future structure and format to visitors’ preferences.