Nykyaikaisen kriisijohtamisen vaatimukset tilannejohtamissovelluksen kehittämiselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajan tarjoaman tilannejohtamissovelluksen näkökulmasta nykyaikaisen kriisijohtamisen vaatimuksia ja toimintaympäristöä. Työelämän toimeksiantajana oli Insta Trust Oy, joka tarjoaa asiakkailleen apua jatkuvuudenhallinnan ja turvallisuusjohtamisen kehittämisessä sekä harjoittelussa. Opinnäytetyössä tehty tutkimus liittyy yrityksen Sitman-tilannejohtamissovelluksen kehittämisprojektiin ja sen tarkoituksena on tukea toimeksiantajayritystä päätöksenteossa.

Opinnäytetyön teoreettisessa osassa käsitellään kriisijohtamista, kriisiviestintää ja nykyaikaisten kriisien luonnetta. Teoreettisen viitekehyksen avulla on tarkoitus muodostaa kokonaiskuva kriisijohtamisen nykyaikaisesta toimintaympäristöstä. Osana teoreettista osaa on myös opinnäytetyössä käytetyn tutkimusotteen, tutkimusmenetelmän ja analyysimenetelmän kuvaus.

Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, joka toteutettiin käyttämällä laadullisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusongelma ratkaistiin käyttämällä teemahaastattelua aineistonkeruumenetelmänä. Opinnäytetyötä varten haastateltiin 6 (kuusi) turvallisuusalan ammattilaista. Aineistoa analysoitiin käyttämällä teemakortteja.

Keskeisinä tuloksina opinnäytetyössä nousi esiin teemoja ja erityspiirteitä kriisijohtamisen toimintaympäristössä. Keskeisiä johtopäätöksiä ovat kriisijohtamisen haasteet, onnistunut kriisijohtaminen sekä toimintaympäristön asettamat tekniset haasteet. Johtopäätökset auttavat toimeksiantajayritystä kehittämään tilannejohtamissovellusta nykyaikaisen kriisijohtamisen vaatimusten mukaisesti ja näin tarjoamaan asiakkailleen tehokkaan työkalun kriisien johtamiseen.

The purpose of the thesis was to discover the requirements and operating environment of the modern crisis management from the perspective of the commissioner’s situational awareness software. The thesis was commissioned by Insta Trust Oy, which provides its customers assistance in developing and training their continuity management and security management. Research conducted in the thesis aids the development project of the company's situational awareness software called Sitman.

The theoretical section of the thesis discusses crisis management, crisis communication and the nature of modern crises. The purpose of the theoretical framework is to establish an overall picture of a modern crisis management environment. The theoretical section also comprises a description of the research approach and the main research method but also the method of analysis used in the thesis.

This is a functional Bachelor's thesis that exploits qualitative research methods. The research problem was solved by using theme interviews as a data collection method. Six security professionals were interviewed for the thesis. The material was investigated using theme cards.

Themes and features emerged in the crisis management environment were the key results of the research. Key conclusions were the challenges of crisis management, successful crisis management and technical challenges set by the operating environment. The established conclusions help Insta Trust Oy to develop their situational awareness software in accordance with the requirements of modern crisis management.