Lean-menetelmän käyttöönotto yksityisessä terveydenhuollon yrityksessä: onnistumiset ja haasteet henkilöstön kokemana

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkoituksena oli kerätä tietoa henkilöstön kokemuksista Lean-menetelmän käyttöönotosta. Kehittämishankkeen tavoitteena oli arvioida Lean-menetelmän käyttöönoton toteutumista yksityisessä terveydenhuollon yrityksessä. Kehittämishankkeeseen osallistuvassa yrityksessä oli vuonna 2014 aloitettu jatkuvan kehittämisen ohjelma, joka perustui Lean-ajatteluun. Tämän lisäksi yrityksen muutamissa tulosyksiköissä oli Lean-johtamista syvennetty ottamalla käyttöön erilaisia Lean-työkaluja suorituksen ja toiminnan johtamisen tueksi.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui uuden menetelmän käyttöönoton johtamisesta strategian, arvojen, etiikan, esimiehen sekä työhyvinvoinnin näkökulmista. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä käytiin läpi yksityistä terveydenhuoltoa sekä Lean-menetelmää. Opinnäytetyö oli laadullinen tapaustutkimus ja tutkimusaineisto koostui haastatteluista, tutkimuspäiväkirjoista, käyttöönoton kuvauksista tulosyksiköissä sekä yrityksen johdolle laadituista käyttöönottoraporteista. Haastattelumenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja haastatteluja ja niihin valitut henkilöt olivat Lean-toimintamallin käyttöönotossa tiiviisti mukana olleita esimiehiä ja työntekijöitä. Haastattelujen analysoinnissa käytettiin sisällön analyysimenetelmää.

Kehityshankkeen tuloksista kävi ilmi, että Lean-toimintamallin käyttöönottoon liittyen henkilöstön käsitys Leanistä menetelmänä jäi epämääräiseksi. Toisaalta Lean-työkalujen käyttöönotto koettiin helpoksi ja ymmärrettäväksi. Lean-työkaluista koettiin olevan hyötyä erityisesti työn kokonaisuuden hallinnassa ja esimiesten kohdalla päivittäisjohtamisessa. Lean-menetelmän käyttöönotossa olisi tärkeää käydä säännöllisesti läpi Lean- filosofiaa yleisellä tasolla henkilöstön kanssa, jotta Lean-filosofia ja sen tuomat työkalut ja prosessiajattelu juurtuisi tulosyksikköön. Myös jatkuva työkalujen kehittäminen ja niiden kriittinen arvioiminen arjessa auttaisi pitämään Lean-menetelmän kehityksen käynnissä.

The objective of this thesis research was to obtain information from the successes and challenges experienced by the personnel on the execution of the Lean Management principles in a private health care company. Our aim was to evaluate how the implementation of the Lean Management principles was accomplished. The implementation was carried out as a part of the company’s Continuous Development Program, which started in 2014 and was based upon Lean Management philosophy. In addition, in some of the company’s business units, the utilization of Lean Management principles had been extended to support day to day operative management and leadership by applying Lean Management tools.

The foundation of the theoretical framework of our thesis is based upon the implementation of a new methodology from the perspectives of process management, team leadership, strategy, ethics and well-being at work. Furthermore, the theoretical framework provides information on private health care and Lean management. Our thesis is a qualitative case study. The research material consists of interviews, research journals and implementation information materials in business units and reporting materials to executive company leadership. The interviews were executed in semi-structural discussions in which interviewees were given guidance in topics but the subject matter of their answers was not restricted. Our selected interviewees were managers and employees, who had been intensively involved in the implementation process. Content analysis methodology was applied in our analysis.

It was evident from our findings that after the implementation of the Lean management system in the company investigated the personnel did not obtain clear understanding of the system itself. Nevertheless, utilizing Lean tools in day to day operations was perceived easy and rational. Especially practical benefits were observed in operations management on business unit level and beyond. It was found that during the implementation phase, it is of critical importance that Lean management principals are communicated to the personnel so that its benefits and process thinking can be introduced into operations within the business units successfully. Additionally, continuous and coherent evaluated development of Lean tools, when applied, support effective progress of the Lean methodology.