Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyystutkimus : Kotka Maretarium Oy, Meripuoti

Tohmo, Heidi (2010)

Avaa tiedosto
Heidi_Tohmo.pdf (4.201Mt)
Lataukset: 


Tohmo, Heidi
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005108565
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakkaiden ostokäyttäytymistä Kotka Maretarium Oy:n matkamuistomyymälässä. Tutkimuksen tarkoituksena on kerätä tietoa asiakkaiden asenteista, mielipiteistä ja kokemuksista sekä havaintoja matkamuistomyymälästä.

Tutkimuksen tavoitteena on kehittää Kotka Maretarium Oy:n matkamuistomyymälää ja tehdä siitä houkutteleva, kannattava ja asiakkaiden tarpeet tyydyttävä.

Työni teoriaosa käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä, asiakastyytyväisyystutkimuksen laatimista sekä siihen sisältyviä vaatimuksia. Teoriaosassa on myös Kotka Maretarium Oy:n yritysesittely. Tutkimus toteutettiin Kotka Maretarium Oy:n tiloissa haastattelututkimuksena. Tutkimuksen empiirinen osa tarkastelee tutkimuksen tuloksia ja johtopäätöksiä.

Tulokset osoittavat, että Kotka Maretarium Oy:llä on kehitettävää matkamuistomyymälänsä toiminnassa. Kehitettävää on matkamuistomyymälän ulkonäössä ja tuotevalikoimassa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste