Ison palkka-asiakkaan käyttöönotto, case:Tilitoimisto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tilitoimistoon palkanlaskennan asiakkaaksi tulevien yritysten käyttöönottoa. Eri tiimien käytäntöjä ja erilaisten palkkaohjelmien ominaisuuksia yhdistämällä oli tarkoitus tehdä kaikille yhteinen ohjeistus ison asiakkaan käyttöönottoa varten.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Teoriaosuudessa käsiteltiin palkanlaskentaa koskevaa lainsäädäntöä ja tarkasteltiin tilitoimiston palvelun laadun arviointia sekä asiakkaan että tilitoimiston näkökulmasta.

Empiirisessä osassa tutkittiin haastattelujen avulla, miten isojen asiakkaiden käyttöönotot ovat sujuneet. Teemahaastattelut tehtiin tilitoimiston tiiminvetäjille ja palkanlaskijoille. Haastattelujen perusteella koottiin käyttöönottosuunnitelma yhdelle tiimille ison asiakkaan palkanlaskentapalvelun aloittamiseen. Ohje on laadittu yhdelle tilitoimistolle, joten se ei ole yleisesti hyödynnettävissä.

The purpose of the study was to examine how to make the process of payroll outsourcing as easy as possible for companies. A guide for an accounting company on how to engage with a client, who wants to outsource its payroll function, was prepared. The work was commissioned by an accounting company.

The data for this study was collected from the team leaders and employees of the accounting company. The laws followed at working places were studied for the theory part of the thesis and the actual research was carried out by interviewing the employees of the accounting company.

The final outcome of this thesis is a set of instructions for commissioning of a payroll. Contrary to the earlier expectations, the result of the study is a set of instructions for one payroll team in the accounting company. The instructions were made for one accounting company and they are classified.