Utran Uittotuvan yritysasiakastuntemuksen vahvistaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluiden tuotteistamista yritysasiakkaille, ja sen toimeksiantajana toimi Utran Uittotupa. Toimeksiantaja kaipasi tietoa yritysasiakkaiden tyytyväisyyden tasosta, tarpeista sekä siitä, mitä palveluita yritysasiakkaat käyttivät eniten. Työn tavoitteena on vahvistaa toimeksiantajan asiakastuntemusta yritysasiakkaista ja näin antaa työkaluja yrityspalveluiden laadukkaampaan tuotteistamiseen.

Keskeisinä tutkimusongelmina olivat yritysasiakkaiden tarpeet ja ostotottumukset. Työn tiedonhankintamenetelmänä oli sähköinen kysely, joka lähetettiin yli 800 yrityksen tai organisaation sähköpostiin 24.10.2017. Tutkimusote on kvantitatiivinen, ja perusjoukkona oli yritysasiakkaat. Kyselytutkimuksen keskeisiä tuloksia analysoitiin asiakasprofiloinnin sekä segmentoinnin menetelmin. Työhön on myös tehty kilpailija-analyysi alueen kilpailevista yrityksistä. Se tehtiin SWOT- analyysiä apuna käyttäen ja sen avulla selvitettiin Utran Uittotuvan asemaa yrityksille hyvinvointi- ja virkistystuotteita tarjoavien palveluntarjoajien kilpailussa. Työhyvinvointipäivän laadukkaisiin sisältöihin on paneuduttu palveluntarjoajan näkökulmasta.

Työn aikana kerättiin runsaasti parannusehdotuksia ja kehitysideoita yritysasiakkailta sekä työn tekijältä. Tyky-toiminnan kehittämiseen löydettiin uusia näkökulmia, jotka hyödyntävät esimerkiksi yrityksen tiloja uudella tavalla. Työn keskeisin hyöty toimeksiantajalle on asiakastuntemuksen paraneminen.

This thesis considers productization of services for business customers; and it is commissioned by Utran Uittotupa. Commissioner needed more information concerning satisfaction level, needs and most used services by corporate customers. Target of the thesis was to reinforce commissioners level of customer knowledge of their corporate customers and by doing it give useful tools for better productization of services.

Essential research problems were needs and buying habits of the business customers. Information acquisition method was an internet survey. A questionnaire was sent for over 800 business and organization emails on 24.10.2017. Quantitative research was used as an approach and the target group was corporate customers. Key outcomes of the survey were analyzed by customer profiling and segmentation. This thesis includes competitor analysis which is made by using SWOT-analysis as a tool. In the analysis, Utran Uittotupa was compared to other similar service providers of the area. Term occupational well-being and productization of it was focused from service providers’ point of view.

During the process an abundant number of improvement ideas were collected from both business customers and the author of the work. New views were found for the development of occupational well-being services, including new ways to use the company’s premises. The main benefit for commissioner of the thesis is improvement of customer knowledge.