Suhdemarkkinoinnin kehittämissuunnitelma : case: Timantti-Eerola Oy

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin Timantti-Eerola Oy:n tarjoamien palvelujen laatu on vastannut asiakkaiden odotuksia. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään, miten yrityksen tulisi kehittää toimintojaan palvelun laadun parantamiseksi kokonaisvaltaisesti. Tekijän tavoitteena oli pyrkiä tarjoamaan yritykselle kehittämisehdotuksia palvelun laadun parantamiseksi ja laatia yritykselle suhdemarkkinoinnin kehittämissuunnitelma.

Tutkimus toteutettiin käyttämällä hyväksi kvalitatiivista tutkimustapaa. Syvähaastattelu suoritettiin yrityksen suurimmille asiakkaille sekä yrityksen johdolle. Tutkimuksessa käytettiin kysymyslomaketta, jossa oli 15 kysymystä. Kysymyslomake toimi syvähaastattelun runkona.

Tulokset paljastivat, että asiakkaat ovat olleet varsin tyytyväisiä Timantti- Eerolan tarjoamien palvelujen laatuun. Eniten parannuksia kaivattiin tiedottamiseen ja tarjousten selkeyteen ja täsmällisyyteen. Tyytyväisimpiä asiakkaat olivat olleet henkilöstön tavoitettavuuteen ja aikatauluissa joustamiseen.

The purpose of this research was to find out how satisfied Timantti-Eerola´s customers are for the service quality that is provided to them. The goal was to determine which sectors Timantti-Eerola should develop in order to comprehensively improve the quality. The author’s own goal was to offer ideas for developing company’s service quality and to provide a development plan.

The study was conducted by using qualitative method of research. The indepth interview was carried out for five biggest customers and for the head of the company. The questionnaire consisted of 15 questions and the indepth interview was based on them.

The results show that customers have been satisfied with the service quality. The most improvements were needed for information as well as clarity and accuracy in making the offers. Customers were the most satisfied with the accessibility of the staff and flexibility of schedules.